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Mancato voucher compleanno Pratica commerciale scorretta

Risolto Pubblico

DECATHLON

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

D. G.

A: DECATHLON

02/04/2026

Il 23 febbraio chiedevo un buono sconto di 5 euro per il mio compleanno, che ricorre in data 24 febbraio, mi era stato detto, tramite il portale Altroconsumo (reclamo 14503015), che avrei ricevuto il voucher. ma così non è stato. Chiedo spiegazioni al riguardo!

Messaggi (4)

DECATHLON

A: D. G.

03/04/2026

Gentile Cliente, in merito alla Sua segnalazione relativa al voucher compleanno, desideriamo informarLa che, a seguito delle verifiche effettuate, i punti necessari per la riscossione del buono sconto Le sono stati nuovamente accreditati in via eccezionale, a compensazione del disagio riscontrato. La invitiamo cortesemente a verificare il Suo account e a procedere quanto prima con la riscossione del voucher. Le ricordiamo infatti che i punti riaccreditati avranno validità limitata e scadranno entro 15 giorni dall’accredito. Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e La ringraziamo per averci contattato. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Contatti Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 2 apr 2026 alle ore 17:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

D. G.

A: DECATHLON

03/04/2026

Il mio profilo non è stato aggiornato. non ho ancora ricevuto nulla. vi prego di inviarmi una mail con quanto dovutomi Saluti Dg.

D. G.

A: DECATHLON

03/04/2026

ho ricevuto tutto. grazie.

DECATHLON

A: D. G.

04/04/2026

Gentile Cliente, con la presente, in riscontro alla Vostra richiesta pervenuta in data 3/4, siamo lieti di fornirVi i chiarimenti necessari in merito alla gestione del Vostro saldo punti relativo al programma fedeltà Decathlon. In esito alle verifiche effettuate sui nostri sistemi informatici, Vi confermiamo che la Vostra posizione aggiornata risulta disporre di un saldo pari a 6.172 punti (3500 punti sono stati caricati manualmente dal Servizio clienti in data 3 aprile). Ai sensi del regolamento del programma fedeltà consultabile sul sito ufficiale decathlon.it, Vi informiamo che l'erogazione del premio non avviene in modalità automatica. Per procedere all'ottenimento del buono acquisto dal valore di 5,00€, è necessario che l'utente effettui manualmente la conversione dei punti maturati attraverso l'accesso alla propria area riservata sul portale o sull'App Decathlon. Nello specifico, la procedura richiede di: Effettuare il login al proprio account personale; Accedere alla sezione dedicata al programma fedeltà; Selezionare l'opzione per la conversione dei punti nel premio desiderato. A seguito di tale operazione, il sistema genererà il buono acquisto che verrà inviato telematicamente ai recapiti associati al Vostro profilo. Restiamo a Vostra completa disposizione per ogni ulteriore necessità di supporto tecnico attraverso i nostri canali ufficiali. Distinti saluti. Customer Service Decathlon Italia Il giorno ven 3 apr 2026 alle ore 17:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

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