Buongiorno, in data 20/01/2026 segnalavo al mio arrivo a Sharm El Sheik (volo EJU3891) al personale della compagnia il danneggiamento della maniglia del mio bagaglio e dal personale presente in loco non ricevevo assistenza bensì un modulo col quale denunciare la cosa in autonomia attraverso un link disponibile previa scansione di un QR Code e questa è la risposta che mi è stata data:
Dear D Versaci
I hope this message finds you well.
We have checked the pictures of your suitcase and I’m sorry to tell you that under the airline guidelines, we can’t replace the item as although the top strap has been damaged, the luggage still has its reinforced carry handles so the luggage is still able to fulfil its purpose i.e. to securely carry and transport the contents of your luggage. As your luggage remains capable of storing and transporting contents, the luggage is not unusable and is seen to be external/superficial damage which is not covered by the airline as shown on the link below:
http://www.easyjet.com/en/help/baggage/damaged-delayed-or-lost-luggage
In view of this, we regrettably remain unable to offer to replace your luggage this time and I’m truly sorry for any further disappointment that this may cause.
Kind regards
Replicavo senza ottenere risposta così
Quindi in buona sostanza, qualcuno che lavora per voi lo ha rotto e voi non mi venite in nessun modo incontro. Mi fornisce per piacere una PEC alla quale posso farvi scrivere. Non funziona così che uno si trova un bagaglio danneggiato e deve tenerselo. Qualcuno che ha fatto il danno c'è pertanto io non richiedo la sostituzione ma che mi veniate incontro dovendo io provvedere al ripristino
pertanto dopo aver proceduto a scrivere MAIL e PEC anche queste non risposte procedevo al presente reclamo per esser risarcito del danno subito in quanto il mio bagaglio era sotto la loro responsabilità.
