Materassi Eminflex

Buongiorno, in data 25 giugno 2026 ho mandato una e-mail al servizio clienti, indicando il difetto del mio materasso Experia, (acquistato in data 4 luglio 2024) e cioè che il materiale non era conforme. È completamente sfaldato sui bordi. Allegando foto/video del problema ed anche la bolla d'acquisto, essendo ancora in garanzia di 2 anni. Dopodiché ho chiamato il servizio clienti chiedendo se avessero visualizzato la mia mail, mi hanno risposto che questo non era coperto da garanzia!! cioè dando la colpa all' usura per sfregamento con altri materiali, ad esempio coprimaterasso, che avevano provocato questo difetto! bensì il difetto è creato dalla lacerazione del tessuto perché anche soltanto prendendolo con due dita il materiale si apre!!! E dopo meno di due anni dovrò gettare il materasso!! Mi hanno inoltre riferito che l'azienda aveva già visualizzato il tutto e che confermavano quanto detto! Personalmente nessuno ha manomesso il materasso con trattamenti da lavaggio non indicati o strappato oppure trattato in modo non conforme, Ma hanno confermato che questa tipologia di danno per loro non è coperta da garanzia, riferendosi sempre a un'usura da sfregamento, ma che cos'è in realtà non è!! Resta il fatto che per loro adesso dovrei buttare via un materasso dopo averlo acquistato da meno di due anni! Un bene che ha acquistato dovrebbe durare molto nel tempo! Vorrei capire come è possibile che loro hanno dato colpe all'usura quando si vede chiaramente che il materiale si lacera è soprattutto senza avere prove di un mio utilizzo inadatto. Sinceramente trovo il tutto molto poco serio!

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione relativa al materasso modello Experia acquistato nel luglio 2024. Comprendiamo il disagio da Lei rappresentato e desideriamo assicurarLe che la pratica è stata esaminata con attenzione. In qualità di professionista, COG applica integralmente la disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per la vendita di beni di consumo, che tutela il consumatore in presenza di difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro due anni dalla stessa. Tale garanzia non copre, invece, il normale deterioramento dovuto all’uso, né i danni causati da utilizzi non conformi o da sollecitazioni esterne sopravvenute. Nel Suo caso, la segnalazione del problema – uno sfaldamento/lacerazione del tessuto del materasso – è pervenuta quasi al termine del periodo biennale di garanzia. Dopo aver analizzato la documentazione fotografica e video da Lei inviata, il nostro servizio di assistenza tecnica ha rilevato che il fenomeno risulta compatibile con un’usura da sfregamento meccanico del rivestimento (ad esempio per il contatto ripetuto con coprimaterasso, lenzuola o altri tessuti/accessori) e non con un vizio originario del materiale o della lavorazione presente al momento della consegna. Alla luce di tali riscontri tecnici, e considerato che, decorso il periodo iniziale di presunzione legale, incombe sul consumatore l’onere di dimostrare che il difetto fosse già presente all’atto della consegna, non emergono elementi idonei a qualificare il danno da Lei lamentato come difetto di conformità imputabile al produttore/venditore ai sensi del Codice del Consumo. Per queste ragioni, pur comprendendo la Sua insoddisfazione, non possiamo accogliere la richiesta di sostituzione in garanzia del materasso. Il diniego non deriva da una volontà di sottrarci agli obblighi di legge, ma dall’assenza, nel caso specifico, dei presupposti giuridici e tecnici per l’attivazione della garanzia legale di conformità. Restiamo comunque a disposizione per valutare insieme eventuali soluzioni commerciali di cortesia – ad esempio condizioni agevolate per l’acquisto di un nuovo prodotto – che, pur non costituendo riconoscimento di responsabilità in garanzia, possano attenuare il disagio da Lei rappresentato. In tal senso, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite i consueti canali. Cordiali saluti, COG – Servizio Clienti Servizio Clienti Eminflex Telefono: 051 806806 Email: assistenza.clienti@eminflex.it EMINFLEX - COG srl Questo messaggio contiene informazioni riservate; Se lo ricevete per errore, siete pregati di eliminarlo, informandoci tempestivamente. L'utilizzo non autorizzato comporta le conseguenti responsabilità civili e penali.

Vi ringrazio per aver esaminato il caso in questione, pur non essendo contenta,dato che il materasso in questione non può essersi lacerato per contatto da tessuti,come coprimaterasso/lenzuola. Bensì il materiale era difettoso, mi dispiace solo essermene accorta così in ritardo, Dato la vostra politica di garanzia!!! Vorrei però comprendere meglio cosa intendete per eventuali condizioni agevolate per l'acquisto di un nuovo prodotto, anche perché il mio materasso è completamente da buttare! E purtroppo dopo soli due anni sarò costretta a cambiarlo nuovamente.

Gentile Daniela, La ringraziamo per il Suo riscontro. Proprio perché la Sua soddisfazione è per noi importante, desideriamo approfondire insieme a Lei le possibili soluzioni commerciali di cortesia che abbiamo menzionato. Pertanto, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 051 806.806: saremo felici di valutare insieme le proposte migliori e trovare la soluzione più adatta a Lei. L'Assistenza Clienti Eminflex è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 20:00 e il sabato dalle 09:30 alle 19:00. Nell'attesa di un Suo riscontro, Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Servizio Clienti Eminflex Telefono: 051 806806 Email: assistenza.clienti@eminflex.it EMINFLEX - COG srl Questo messaggio contiene informazioni riservate; Se lo ricevete per errore, siete pregati di eliminarlo, informandoci tempestivamente. L'utilizzo non autorizzato comporta le conseguenti responsabilità civili e penali.