Buongiorno,
in data 13/10/2026 ho acquistato sul vostro sito un divano letto modello "LUNA" che fra le sue caratteristiche comprendeva il materasso alto 14 cm, allego scheda tecnica e fattura, cosa per me importante poichè utilizzato quotidianamente per dormire ma mi è stato consegnato il divano con un materasso alto 12 cm anzichè 14 cm, allego foto. Ho fatto un reclamo presso la vostra Assistenza Clienti ma mi è stato risposto telefonicamente che per voi una differenza di 2 cm di altezza del materasso è tollerabile, questo a prescindere dal fatto che chi lo ha acquistato desiderasse un materasso alto 14 cm e non 12 per la moticazione che vi ho appena elencato e che quindi o me lo tengo o potete sostituirlo.
Appurato che non avete materassi alti 14 cm ma solo alti al massimo 12 cm la sostituzione sarebbe ovviamente inutile poichè non risolverebbe il mio problema e quindi io ho acqistato un divano letto non conforme a quanto dichiarato sulla scheda tecnica ed a ciò che desideravo acquistare, di consegueza vi chiedo formalmente o di inviarmi il materasso di tale divano letto alto 14 cm come specificato nella scheda tecnica o di rimborsarmi con una cifra adeguata per il disservizio subito e per tutta la perdita di tempo e nervoso conseguenti causati da tale vostra politica di vendita assolutamente poco seria, poco professionale e poco attenta nei confronti dei vostri ignari clienti.
Rimango in attesa di un vostro cortese, fattivo, gradito ed esaustivo riscontro, grazie.
Cordialmente
