In data 12 Febbraio 2025, poi con integrazioni fotografiche del 13 Febbraio 2025, sottoponevamo all'attenzione di Ikea un materasso con cedimento strutturale sui bordi.
Lo stesso difetto veniva riconosciuto ma non si autorizzava la sostituzione in quanto il matereasso è sporco ovvero presenta delle macchie in superficie. Ci siamo eventualmente offerti di lavarlo, dietro loro suggerimento, ma la risposta oramai è No.
Rif. interno prarica Ikea: 22837154
Il libretto di garanzia riporta
"Cosa non copre la garanzia
Questa garanzia non si applica a prodotti che siano stati conservati o installati in modo non corretto, usati in modo inadeguato o improprio, manomessi, alterati o puliti con metodi o prodotti non idonei.
Questa garanzia non copre la normale usura né tagli, graffi, macchie o danni causati da urti o incidenti.
La garanzia non si applica se i prodotti sono stati conservati in ambienti esterni o umidi.
La garanzia non copre danni indiretti o incidentali."
Di prodotto non sostituibile perchè "sporco" non vi è traccia.
Troviamo la risposta pretestuosa e insistiamo per avere la sostituzione del prodotto visto che il difetto è stato riconosciuto.
