Materasso non idoneo all'uso

Buongiorno, a seguito numerosi contatti con whatsapp, mail e pec non siamo arrivati ad un accordo. Ho acquistato un materasso sottovuoto in data 15.9.26 con ritiro al magazzino. Ho regolarmente pagato € 398,00 ma una volta aperta la confezione l'odore di pesce ha invaso casa e il materasso presentava macchie scure, probabilmente umidità. Ho subito aperto un reclamo e la sostituzione è stata approvata ma... con consegna al piano strada e senza ritiro del prodotto non idoneo. Abito al secondo piano e non è possibile per me portare un materasso matrimoniale al piano terra. Non intendo pagare qualcuno per una cosa di cui non ho colpa. Io ho onorato il contratto, ho pagato per un prodotto in perfette condizioni. Inutile dire che il materasso mi serve con urgenza. Allego conversazioni con il vostro servizio assistenza e attendo vostre informazioni.