MediaWorld: informazioni false e contraddittorie, lavatrice rotta e perdita cashback LG 100€

Spett.le Altroconsumo e Spett.le MediaWorld, Segnalo una gestione commerciale inaccettabile in merito all'ordine n. 316509876 (Lavatrice LG modello F4NX5011TKC) effettuato il 21/06/2026 per l'importo promozionale di 610,00€ (inclusi consegna e installazione). Il prodotto è arrivato danneggiato il 26/06/2026 ed è stato subito ritirato dal corriere Energo. Da quel giorno, il Servizio Clienti (caso n. 260626-022667) mi ha fornito un rimpallo di informazioni false e totalmente contraddittorie: prima mi è stato detto al telefono che la nuova lavatrice era stata spedita; successivamente, via email, hanno affermato che il prodotto non era più disponibile (falso, sul loro sito era fino a stamattina in stock); infine, il 05/07, hanno ritrattato ancora dicendo che il prodotto era in spedizione ma bloccato dal corriere. A causa di queste continue menzogne e della totale inerzia, sono scaduti i termini di 15 giorni per attivare il cashback ufficiale LG, facendomi perdere definitivamente il rimborso di 100,00€. Non intendo accettare un annullamento forzato dell'ordine, poiché oggi lo stesso prodotto costa sul loro sito 699,00€ escluse spese. In data 06/07/2026 ho inviato una PEC formale di diffida. Chiedo a MediaWorld la consegna immediata della lavatrice alle condizioni pattuite (610,00€ tutto incluso) e l'accredito immediato di 100,00€ (tramite bonifico, storno o carta EasyGift) a titolo di indennizzo commerciale per il cashback perso per loro esclusiva colpa. Cristina Panzera

Il tuo messaggio260707-035362é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente07/07/2026 15.00

Il caso è il 260626-022667 e la lavatrice è di nuovo disponibile sul vostro sito. In due settimane mi avete detto che: 1) era stata spedita, 2) non era disponibile, 3) era stata spedita, 4) era stata spedita ma per qualche motivo bloccata dal corriere, 5)non era più disponibile, 6) forse in ritardo perché disponibile in un magazzino lontano, 7) forse in riparazione. I punti 6 e 7 durante la stessa telefonata con lo stesso operatore del servizio clienti. Ci tengo a sottolineare che la prima lavatrice, quella arrivata rotta, acquistata domenica 21/06 era stata spedita da un magazzino di Cosenza (io abito a Lissone MB) e in consegna mercoledi 24/06 poi slittata al 26/06. Non vi venga in mente di consegnarmi un prodotto riparato! Io ho acquistato una lavatrice nuova e una nuova voglio avere. L’eventuale riparata vendetela sul vostro portale del ricondizionato.