Scrivo per denunciare una situazione insostenibile e una condotta inaccettabile da parte di Mediaworld in merito all'ordine di sostituzione n. 321310453.
Ad agosto 2025 ho acquistato un frigorifero Samsung. A causa di un grave difetto di conformità segnalato il 15/07/2026, il produttore Samsung ha autorizzato la sostituzione totale del bene in regime di Garanzia Legale, delegando la consegna a Mediaworld.
Sono ormai da più di un mese senza frigorifero, costretto a vivere con temperature estive superiori ai 40°C senza la possibilità di tenere in fresco nemmeno l'acqua o di conservare il cibo, che marcisce continuamente o anche farmaci che hanno bisogno di essere conservati in frigo.
La gestione logistica di MediaWorld è stata inqualificabile:
Prima della consegna prevista il giorno 5 agosto 2026, ho specificato per due volte al call center Mediaworld che l'abitazione si trovasse al primo piano senza ascensore (telefonate del 30 luglio e 31 luglio c.a.)
- I corrieri inviati (Energo Logistics) si sono rifiutati di consegnare il frigorifero sostenendo che servissero 4 persone.
Non solo: hanno messo a sistema una nota dichiarando che il vano scale sarebbe "troppo stretto per il passaggio". Strano dato che esattamente qualche giorno prima i 2 addetti inviati dall'assistenza Samsung sono passati da quelle stesse scale per ritirare il vecchio frigorifero (identico per dimensioni) senza riscontrare alcun problema.
- Successivamente, in data 11 agosto, Mediaworld mi ha inviato un'email in cui mi si chiedeva il pagamento di un bonifico di ben 190,32 € per "spese logistiche straordinarie" con 4 addetti, dichiarando l'annullamento unilaterale dell'ordine se non avessi pagato, lasciandomi senza il bene essenziale.
- Trovandomi in un evidente stato di necessità e per tutelare la mia salute, ho provveduto ad effettuare un bonifico istantaneo di 190,32 € dopo appena 5 minuti dalla ricezione di quella mail.
Il problema è che, nonostante il bonifico sia stato eseguito, Mediaworld è letteralmente sparita. Il call center mi ha liquidato in data 12 agosto e in data odierna (17 agosto) dicendo che avrei ricevuto un'email di conferma che non è mai arrivata.
I miei soldi sono stati prelevati, io continuo a stare a 40 gradi senza frigorifero e l'azienda non fornisce una data di consegna.
Esigo che Mediaworld sblocchi immediatamente la spedizione e invii la squadra di 4 addetti a consegnare il frigorifero al primo piano.
In difetto, la pratica verrà portata d'urgenza davanti all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e ostruzione della Garanzia Legale.
