Dear Sir or Madam,
This letter serves as a response regarding Reference Code , Case Number 14239602.
Thank you for your patience while we conduct a thorough review. In response to this matter, our customer service team has already processed a refund of €23,06 (comprising a €17,93 card refund and €5,13 in Temu Credit) for the items reported as not meeting expectations in Order PO-098-05434932616312276 on February 6, 2026.
Please allow 5–14 business days for the refund to be reflected in the consumer's account, as the exact processing time is subject to the policies of the financial institution.
In addition, the consumer can view the details of the Credit by following the steps below:
1. Sign in to the Temu app or Temu.com and go to 'You' for the Temu app and your username for Temu.com.
2. Click on 'Credit balance', and you can view the credit account balance and details.
Thank you again for your understanding and continued support.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
La presente lettera è una risposta riguardante il Codice di Riferimento , Caso n. 14239602.
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la nostra attenta revisione. A tal proposito, il nostro servizio clienti ha già elaborato un rimborso di €23,06 (comprendente un rimborso di €17,93 sulla carta e €5,13 in Credito Temu) per gli articoli segnalati come non conformi alle aspettative nell’Ordine PO-098-05434932616312276 in data 6 febbraio 2026.
Si prega di attendere da 5 a 14 giorni lavorativi affinché il rimborso risulti sul conto del consumatore, poiché i tempi esatti di elaborazione dipendono dalle politiche dell’istituto finanziario.
Inoltre, il consumatore può visualizzare i dettagli del Credito seguendo i passaggi indicati di seguito:
1. Accedere all’app Temu o a Temu.com e selezionare ‘Tu’ nell’app Temu oppure il proprio nome utente su Temu.com.
2. Cliccare su ‘Saldo credito’ per visualizzare il saldo e i dettagli del conto credito.
La ringraziamo nuovamente per la comprensione e il continuo supporto.
È stata inclusa una traduzione di cortesia in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per l’interpretazione accurata in caso di eventuali discrepanze.
Cordiali saluti,
Team Legale Temu
The original message
