Merce mai inviata

Buongiorno, in data 23 marzo 2026 ho effettuato un ordine per il quale ho effettuato il pagamento con paypal. A parte la conferma d'ordine e di pagamento non ho ricevuto altre informazioni riguardanti la spedizione. Ho contattato l'azienda tramite email in data 2 aprile 2026 e mi hanno detto di aspettare, ho aspettato e mandato un'altra email il 9 aprile 2026, mi hanno risposto brevemente dicendo che avrebbero sollecitato l'elaborazione dell'ordine, non è cambiato nulla, ho contattato nuovamente tramite email il 14 aprile 2026 a cui non hanno mai risposto, li ho contattati su WhatsApp e telefonicamente ma continuano ad ignorarmi. Ho inviato un'ultima mail dove ho chiesto espressamente il rimborso e l'annullamento dell'ordine e non mi hanno risposto. Chiedo pertanto nuovamente l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso. Altrimenti mi troverò costretta ad attivare la procedura di rimborso tramite Paypal. Il mio numero di ordine è 106284042 Cordialmente

Gentile Cliente, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel riscontro del nostro servizio clienti, dovuto all’elevato numero di ordini e richieste ricevute nell’ultimo periodo, che ne ha rallentato anche l’evasione degli ordini. Come già comunicato dal nostro servizio di assistenza clienti, il suo ordine è stato spedito in data odierna e lei ha confermato la disponibilità ad accettare la merce. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità. Cordiali saluti. Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 19 aprile 2026 alle ore 08:45:32 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Con la presente intendo integrare il reclamo in corso. l'azienda ieri ha finalmente deciso di spedire il pacco OMETTENDO VOLONTARIAMENTE di comunicarmi che la spedizione sarebbe stata parziale. ​Nello specifico: ​Ho pagato un totale di 166,04 €. ​La merce effettivamente spedita ha un valore di soli 147,50 €. ​Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva riguardo l'indisponibilità di alcuni prodotti, né mi è stato proposto un rimborso per la differenza. Considero questo comportamento una grave mancanza di trasparenza e una gestione scorretta del mio pagamento. ​Esigo il rimborso immediato dei 18.54 € eccedenti. Non sono disposto ad accettare buoni sconto o soluzioni alternative a fronte di un comportamento così poco professionale. ​Resto in attesa della conferma di rimborso da effettuare sul metodo di pagamento originale. In allegato invio la conferma d'ordine del 23/03/26 e la fattura emessa il 20/04/26 per evidenziare la discrepanza di prezzo per il mancato invio di tutti i prodotti che non mi è stata assolutamente notificata in alcun modo.