Dear Sir or Madam,
This is the response to the consumer complaint received on August 3, 2025 in respect of the case numbered .
If the consumer sustained any injuries caused by the product, please seek professional medical treatment at a hospital and provide us with a medical diagnosis certificate issued by the hospital, and the invoices/receipts of medical expense.
If the consumer is not satisfied with items received, the consumer can apply for a return and refund. The shipping fee of first return for each order is free.
Temu has a minimum order amount in place to make the delivery more cost-effective and eco-friendly. For the sake of economic and environmental sustainability,Temu has implemented the sustainable order value strategy, which necessitates the amounts ought to reach the threshold for orders shipped by Temu.
The sustainable strategy allows us to offer a wider variety of items, including smaller and more convenient sizes, as well as prioritize more environmentally friendly shipping methods.
Thank you for your understanding.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa è la risposta al reclamo del consumatore ricevuto il 3 agosto 2025 in merito al caso numero .
Se il consumatore ha subito lesioni causate dal prodotto, è pregato di consultare un medico presso un ospedale e di fornirci un certificato di diagnosi medica rilasciato dall'ospedale e le fatture/ricevute delle spese mediche.
Se il consumatore non è soddisfatto degli articoli ricevuti, può richiedere un reso e un rimborso. Le spese di spedizione del primo reso per ogni ordine sono gratuite.
Temu ha stabilito un importo minimo d'ordine per rendere la consegna più conveniente ed ecologica. Per motivi di sostenibilità economica e ambientale, Temu ha implementato la strategia del valore degli ordini sostenibili, che prevede che gli importi raggiungano la soglia per gli ordini spediti da Temu.
La strategia sostenibile ci consente di offrire una più ampia varietà di articoli, comprese taglie più piccole e comode, e di dare priorità a metodi di spedizione più rispettosi dell'ambiente.
Grazie per la comprensione.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
