Mi è imposto di cambiare il cofanetto

Buongiorno, sono in possesso di un cofanetto 2 notti in hotel 4* nel quartiere Waterloo a Londra con scadenza 24/03/2028. Il sito mi impone di cambiare il cofanetto e mi impedisce di utilizzarlo. I cambi, naturalmente, sono tutti a pagamento e non offrono ciò per cui si era pagato: un soggiorno di questo tipo a Londra. L'assistenza clienti è sostanzialmente inesistente, si è affidati quasi completamente a un chatbot e quando gli si chiede la mail o il numero del costumercare non risponde. Il numero, difficilmente reperibile sul sito è inesistente e alla mail, per ora, nessuna risposta.

30/01/2026 – case 08412470 Gentile Cliente, Grazie per averci contattato. Per poter controllare, le chiedo gentilmente di rispondere a questa mail fornendo il numero dell'assegno regalo in questione. Rimaniamo a disposizione per eventuali chiarimenti Cordiali saluti, Andrea Servizio Clienti Smartbox Sezione FAQProtezione dei datiGuarda i TC Smartbox Group Limited è una società di diritto irlandese, con sede legale Block B, Joyce’s Court, Talbot Street, D01C861, Dublin1 (Irlanda), iscritta presso il Registro del Commercio e delle Imprese irlandese al n. 463103. © 2025 SMARTBOX GROUP LTD ref:!00D200CDhl.!500Qt0bpgxc:ref

Ecco il numero 314711664