Buongiorno,
mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza in merito a una controversia con TIM relativa alla mia offerta Fibra.
Avevo inizialmente sottoscritto con TIM un'offerta Fibra al costo di € 29,90 al mese. Dopo l'attivazione mi sono però accorto che non era possibile usufruire dei servizi che mi erano stati prospettati, tra cui Netflix, Disney+ e Amazon.
A seguito di questa problematica ho effettuato diversi reclami a TIM, chiedendo chiarimenti e la risoluzione della situazione. Non avendo ottenuto una soluzione, mi è stato infine fatto procedere con il recesso dalla precedente offerta.
Successivamente ho sottoscritto una nuova offerta Fibra TIM, sempre al costo di € 29,90 al mese, ritenendo così di aver definitivamente risolto il problema.
Mi sono invece ritrovato con due mensilità addebitate, riferibili sia alla precedente offerta sia alla nuova linea/offerta, nonostante il precedente contratto fosse stato oggetto di recesso.
Ho già segnalato la situazione a TIM e ho richiesto chiarimenti e il relativo rimborso, ma non ho ricevuto alcun riscontro in merito alla mia richiesta.
Ritengo pertanto che tali somme non siano dovute e chiedo l'assistenza di Altroconsumo affinché TIM provveda alla verifica degli addebiti e al rimborso delle mensilità indebitamente addebitate.
Sono disponibile a fornire le fatture, la documentazione relativa al recesso, i precedenti reclami e ogni altra comunicazione intercorsa con TIM, qualora necessaria per verificare la situazione.
Ringrazio anticipatamente per l'assistenza e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti
