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Migrazione rifiutata

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

A. D.

A: FastWeb

12/02/2023

De Pietro Antonio, codice cliente 0755441. I fatti: fino allo scorso mese di novembre avevo attivo il numero di fax virtuale 0812142300 che mi permetteva tramite la mia mail di inviare fax. Tale servizio mi è stato da Voi tolto ma il numero virtuale compare ancora sulle Vostre fatture. Ora il problema: ho espresso la volontà di cambiare operatore, ma la procedura di migrazione mi è stata rifiutata perché non è possibile effettuarla se in fattura sono presenti un numero di migrazione e due numeri telefonici anche se il secondo numero è virtuale. Per cui sono costretto a rimanere in Fastweb per un servizio che Fastweb stessa mi ha tolto. Per cui chiedo l' eliminazione in fattura del numero di fax, servizio che, ripeto, non è più attivo da mesi.

Messaggi (1)

A. D.

A: FastWeb

07/03/2023

Dopo innumerevoli richieste di chiarimenti ai vostri operatori tramite call center, penso di aver capito che il servizio di fax virtuale mi &#232 stato prima tolto poi rimesso e tutto ci&#242 senza mai interpellarmi. Poich&#233, ripeto, non posso fare la migrazione verso l&#39 operatore Iliad, se in fattura sono presenti due numeri telefonici e un solo codice di migrazione, sono convinto che tutta la difficolt&#224 a disattivarmi il numero di fax virtuale, abbia il solo fine di tenermi legato a Fastweb. Per cui, dopo aver tentato inutilmente di richiederlo per via call center , richiedo, tramite questo reclamo, l&#39abolizione del servizio fax e conseguentemente la cancellazione del relativo numero dalla bolletta telefonica in modo da poter effettuare la migrazione verso l&#39operatore da me scelto.


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