modem inutilizzabile per il servizio attivo

Buongiorno, indata 03/05/2022 ho attivato l'offerta Fastweb Nexxt Internet, con relativo acquisto di modem nexxt per sfruttare: parental control per i bambini, alexa integrato nel modem e tutti altri servizi gestibili dal modem. Il 05/05/2022 ho richiesto assistenza poichè la rete non riconosce il modem e quindi initulizzabile per i servizi sopra mensionati, dopo vari solleciti e aperture di segnalazioni a fastweb alla data odierna ancora il servizio per il quale regolarmente vengono pagate le fatture non è stato ancora sistemato.

Gentile sig. Catalano,Meritevolmente alla pratica in oggetto con codice cliente 7303368 il presente Ufficio comunica di aver sollecitato la giusta competenza alla risoluzione del disallineamento sui sistemi che sta comportando il mancato utilizzo dei servizio accessori del modem.Sara0 nostra premura monitorare l'evoluzione della situazione e qualora si rendesse necessario provvedere col mettere in atto ulteriori azioni puntuali.Cordiali SalutiServizio Clienti FASTWEBLa presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

Alla data odierna 20/03/2023, il problema &#232 ancora presente, non vi &#232 stato alcun segno ne di miglioramento ne di risoluzione.