Modifica di una prenotazione

Ho prenotato con il mio welfare aziendale una crociera per due persone (io e mia moglie), partenza da Miami il 7 Dicembre per le Bahamas (4 notti) e dietro il sito c'è l'agenzia Tantosvago. Ho l'esigenza di aggiungere mio figlio di 1 anno alla prenotazione, senza cambiare cabina o altro. Ho visto sul sito per la prenotazione che sia con 2 adulti o con 2 adulti + bambino di 1 anno le cabine che mi venivano proposte sono le stesse quindi non penso sia un problema. Ho già contattato MSC e mi hanno detto che non c'è problema nella modifica della prenotazione ma essendoci Tantosvago in mezzo come agenzia dovrei fare questa modifica di prenotazione con loro. Al telefono non sono mai riuscito a contattarli ( in 1 settimana avrò fatto 200 chiamate). Alla mail assistenza.clienti@tantosvago.it non rispondono. Come fate a essere un'agenzia di viaggi e a non riuscire a rispondere a una richiesta per la modifica di una prenotazione?

Buongiorno, grazie per averci scritto. La richiesta è stata ricevuta e sarà presa in carico dal nostro team. Le forniremo un aggiornamento entro 3 giorni lavorativi. Per evitare ritardi, la invitiamo a non aprire ulteriori ticket per la stessa segnalazione e a non contattare telefonicamente l’assistenza in merito allo stesso caso: ogni nuovo ticket generato sostituirà il precedente e ne aggiornerà la priorità, con conseguente possibile allungamento dei tempi di gestione. Grazie per la collaborazione. Il Team Tantosvago Il Mer, 5 Ago alle 2:30 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Salve, dalla prima richiesta inviata via mail il 1 Agosto (Sabato) all'indirizzo assistenza.clienti@tantosvago.it con oggi sarebbero 5 giorni lavorativi (Lun-3, Mar-4, Mer-5, Gio-6, Ven-7) ma non ho ricevuto nessuna risposta., quindi i tempi dichiarati non mi sembra siano rispettati. Come mi devo muovere?