Gentile Alessandro,
Grazie per averci contattato.
Dopo un'attenta verifica del caso con il nostro dipartimento tecnico, Le ricordiamo che l'unico cambio operativo che vi abbiamo comunicato come agenzia di viaggio, è stato quello dell'andata come segue e come può trovare anche in allegato:
Infatti, non le abbiamo mai comunicato altri cambi date o orari a parte quello dell'andata: il volo di ritorno non ha mai subito modifiche né da parte nostra né da parte della compagnia aerea.
Non c'è stata perciò alcuna modifica unilaterale del volo di ritorno ma è l'utente che ha prenotato il ritorno per il 10/05/2026.
Inoltre, la preghiamo di notare che il nostro sistema di prenotazione è completamente automatizzato e non prevede alcun intervento umano. Le prenotazioni vengono effettuate in base alla richiesta dell'utente sul nostro sito web e il sistema non può modificarle in nessun caso.
A seguito della sua richiesta, abbiamo chiesto al reparto tecnico di fornirci i dettagli del suo acquisto.
Il sistema ha registrato i dettagli da lei confermati prima di procedere al pagamento;ovvero un volo andata e ritorno dal 08/05/2026 al 10/05/2026 come indicato chiaramente nella mail di conferma che avete ricevuto il giorno dell'acquisto in data 24/11/2025 :
- prova invio mail di conferma :
- orari e datedella mail di conferma di novembre
Trovala prova tecnica in allegato insieme alla mail di conferma ricevuta a novembre.
Come può vedere, l'utente ha inserito un ritorno il 10/05/2026 in fase di prenotazioneche il sistema ha confermato correttamente come da suo input.
Pertanto,non si è verificato alcunerroreda parte nostra, ma è l'utente stesso che ha prenotato un ritonro previsto il 10 maggio.
Alla luce delle spiegazioni precedenti, sembra chiaro che l'erroresia stato causato dall'utente; pertanto, ci dispiace informarla che non è possibile modificare gratuitamente il volo di ritorno, che avete acquistato per un rientro previsto10/05/2026 e non l'11/06/2025.
Di conseguenza, se desidereretecambiare la data del ritorno, dovremo verificare con la compagnia aerea la disponibilitàtariffaria e il costo del cambio.
Volagratis ha dunque gestito correttamente la sua prenotazione cambiando solo l'orario dell'andata come imposto dalla compagnia aerea, in quanto noi agiamo come meri intermediari tra lei e Ryanair.
La ringraziamo per la sua comprensione e collaborazione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Friday 03-04-2026 19:15:25, reclami@altroconsumo.it wrote:
