mondadori non invia l'ordine di quasi un mese fa

buon giorno, ho effettuato un ordine il 16 settembre 2026 di due libri con spedizione 5 gg lavorativi. Ad oggi non ho ancora ricevuto ne i libri ne una risposta concreta di una possibile data di consegna nonostante le mie tante mail di sollecitazione. Non c'e un numero di telefono ,solo un modulo reclamo con delle risposte preformate . Assurdo e vergognosa la gestione cliente considerando che i due libri sono edizioni Mondadori!!! tra l'altro tutto pagato in anticipo!!