Buongiorno, in data 31/07/2026 ho effettuato un acquisto sul sito Mondadori Store come utente registrato con ordine di conferma dell'acquisto n. 337972092.
Ho inserito correttamente il codice del mio buono Carta del Docente al momento del pagamento, di importo pari a 381,67€. La transazione è andata a buon fine e il buono risulta regolarmente "Validato" sul portale del Ministero, tuttavia la mia sezione "I miei ordini" su Mondadori Store è vuota e non ho ricevuto email di conferma da parte di Mondadori.
Considerato l’importo significativo della transazione e la totale assenza di informazioni sullo stato dell’acquisto, chiedo un riscontro urgente, la verifica dell’effettiva registrazione dell’ordine e l’invio di una conferma completa contenente tutti i dettagli necessari, compreso il relativo tracciamento della spedizione qualora l’ordine risulti correttamente acquisito.
Chiedo con urgenza di associare manualmente il pagamento al mio account per sbloccare la spedizione poiché il buono scade il 31/08/2026.
In data 01/08 ho già provveduto sia a compilare il form online per ricevere assistenza e sia a inviare mail al servizio assistenza. Non ho mai ricevuto risposta.
In assenza di un tempestivo chiarimento, mi vedrò costretto a procedere con ulteriori segnalazioni attraverso gli strumenti di tutela del consumatore.
Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Mondadori sblocchi immediatamente la spedizione o emetta un buono acquisto sostitutivo di pari importo (€ 381,67) conforme alla normativa della Carta del Docente.
Cordiali saluti, Gianluca Micheletti
