Buongiorno, vi riassumo brevemente quanto accaduto:
In data 17/07/2026, presso IKEA Carugate, abbiamo acquistato e pagato il servizio di rilievo misure, fissato per il 25/07/2026. Avevamo espressamente comunicato che nell’abitazione era ancora presente la vecchia cucina e ci era stato assicurato che ciò non avrebbe rappresentato un problema.
Inoltre, nella conferma d’ordine ricevuta non risulta indicata la necessità di rimuovere preventivamente la cucina esistente o di lasciare il locale completamente sgombro.
Nonostante ciò, il 25/07 il tecnico, appena arrivato, ci ha comunicato di non poter effettuare il rilievo per la presenza della vecchia cucina e se ne è andato dopo circa un minuto, senza effettuare alcuna verifica.
Il 06/08/2026 ci siamo recati presso IKEA Lecco, abbiamo segnalato l’accaduto e acquistato comunque la cucina, pagando mobili, trasporto e montaggio. Il costo del rilievo non effettuato è stato successivamente stornato.
Per il primo montaggio dell’11/09/2026 abbiamo fatto rimuovere la vecchia cucina. I montatori hanno però potuto installare solo una parte della nuova cucina a causa di un tubo/contatore dell’acqua. Abbiamo fatto intervenire immediatamente e a nostre spese un idraulico. Contestualmente sono emersi anche materiale errato e componenti mancanti, tra cui ante, cerniere e parti necessarie alle rifiniture.
Il secondo intervento del 25/09/2026 non ha risolto completamente la situazione. Gli operai erano impossibilitati a completare il montaggio perché, incredibilmente, erano sprovvisti di diversi componenti, tra cui cerniere, mensole e fasce decorative, così il montaggio è rimasto nuovamente incompleto.
Da allora abbiamo contattato numerose volte il Servizio Clienti IKEA. Ci sono state comunicate telefonicamente prima la data del 16/10, poi quella del 30/10. Il 29/10, chiamando per verificare l’intervento previsto per giorno dopoi, ci è stato comunicato un ulteriore rinvio all’11/11/2026. Per essere presente all’intervento del 30/10 avevo inoltre già preso appositamente una giornata di ferie, organizzandomi sulla base della data comunicata da IKEA.
Riteniamo questa gestione inaccettabile e gravemente disorganizzata, considerando il rilievo non effettuato, il materiale errato o mancante, due interventi non risolutivi e i continui rinvii.
La situazione è stata per noi particolarmente grave perché nell’abitazione vive una persona con disabilità al 100% e in condizioni di fragilità, circostanza che abbiamo già segnalato più volte a IKEA. Dal primo montaggio dell’11/09 fino al 25/9 questa persona è stata costretta a vivere da settimane in una casa con la cucina e le lavorazioni ancora incomplete. La mancanza di un lavandino mi ha costretta a provvedere al lavaggio di frutta, verdura e stoviglie in bagno esponendo la persona disabile al pericolo di infezioni. Inoltre, il protrarsi di questa situazione, cucina incompleta, imballaggi di mobili sparsi per casa, non rappresentano soltanto un forte disagio, ma anche un concreto problema di sicurezza domestica, in quanto una persona fragile può più facilmente inciampare o farsi male in un ambiente con lavori non ultimati. Proprio per questa ragione avevamo più volte chiesto che la situazione venisse risolta con particolare attenzione e tempestività.
Chiediamo pertanto a IKEA:
1. il completamento urgente e definitivo della cucina, senza ulteriori rinvii;
2. la conferma scritta della data dell’intervento;
3. un adeguato rimborso/indennizzo per il servizio di montaggio e per i disagi subiti, tenendo conto anche della prolungata situazione di difficoltà e sicurezza determinatasi nell’abitazione.
A fronte del pagamento integrale di cucina, trasporto e montaggio, a oggi il servizio acquistato non risulta ancora completato.
