Moto g 5G non funziona con il 5G

Buongiorno il presente reclamo per quello ritengo essere una pratica di vendita scorretta. Nel 2021 ho comperato (per mia moglie) su un sito il cellulare Motorola MOTO G 5G (del quale ho ancora fattura se necessario). Il prodotto sia dal nome, che dalle caratteristiche tecniche ancora oggi consultabili su vari siti è dichiarato fruibile per il funzionamento in modalità 5G. CoopVoce (l’operatore telefonico che utilizzo da anni) a gennaio ha aperto i contratti per la connessione 5G. Pertanto ho cambiato piano tariffario. Ho scoperto che il Motorola G 5G non attiva la modalità di funzionamento 5G. Il codice modello è XT2113-3. Il telefono è sempre stato aggiornato a livello di sistema fino all’ultimo disponibile ovvero Android 11 fino a Dicembre 2022 codice aggiornamento RZKS31.Q3-25-15-11 (vedi allegato A) Pertanto un prodotto dichiarato come funzionante con il 5G alla prova dei fatti non funziona. Non è possibile selezionare la rete 5G (vedi allegato A) Ho effettuato le verifiche di configurazione con CoopVoce del telefono/sim e come contro prova ho installato la SIM su un altro telefono che ha permesso la navigazione in 5G, quindi escludo problemi di SIM. Ha quindi contattato l’assistenza MOTOROLA via web. Il risultato è stato pessimo. Ho effettuato due sessioni di chat, perchè dopo circa 30 minuti l’assistenza viene interrotta a prescindere. Si parte con un bot che poi passa ad operatore. Gli operatori rispondono ma il tempo trascorre e dopo 30 minuti l’assistenza termina. Allego il salvataggio della chat (Allegato Mail) A parte il metodo discutibile il risultato è finale è di fatto la conferma che il prodotto venduto non è fruibile in 5G Al termine della prima chat ho ricevuto sulla posta (di mia moglie) la riposta ufficiale (oltre alla trascrizione della chat) in cui Motorola dichiara testualmente “ Desideriamo informarla che, purtroppo, nessun operatore supporta il modello G per la rete 5G. “ spostando il mancato funzionamento dal prodotto all’operatore telefonico. Il testo completo in allegato. Nella seconda chat, del quale non ho avuto riscontro da Motorola, mi hanno detto che Android 11 era il problema troppo vecchio e che dovevo passare a 14 forzando il sistema, ovvero scaricare in autonomia il Android 14 ed effettuare sempre in autonomia l’upgrade del telefono o rivolgermi a qualche soggetto terzo per l’assistenza in questo tipo di operazione. In definitiva. Motorola G 5G Modello XT2113-3 non funziona 5G sebbene sia venduto come tale. L’assistenza Motorola non è in grado di risolvere il problema. Ritengo pertanto che questa sia una pratica commerciale sleale e lesiva, che vada contesta. Vista l’esperienza difficilmente comprerò altri prodotti Motorola. Allego mail e chat con Motorola effettuate con mia moglie Paola. Distinti Saluti Paolo.

Oggetto Moto g 5G non funziona con il 5G Risposta Da Email (Monika) (09/02/2026 05:09 PM) Gentile Ivano, Le chiedo cortesemente di inviarmi qui un numero di riferimento (Num IMEI o email del cliente numero caso) per poter capira cosa e` stato fatto in precedenza. Distinti Saluti, Monika Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Cliente Da Email (Ivano Altroconsumo) (07/02/2026 11:30 AM)

Buongiorno Monika, il celleulare ha due slot con due codice IMEI Slot 1 355571110862217 Slot 2 355571110862225 La sim è posizionata su slot1 , ma anche messa su slot2 non accede al 5G Paolo Carraro

Oggetto Moto g 5G non funziona con il 5G Risposta automatica Da (Administrator) (10/02/2026 05:15 PM) Gentile cliente, Non abbiamo ricevuto sue notizie dall'ultimo contatto. La preghiamo di confermare se il suo problema è stato risolto selezionando il pulsante Utile o Non utile qui sotto. Grazie. Cordiali saluti, Monika da Moto/Lenovo Risposta Da Email (Monika) (09/02/2026 05:09 PM) Gentile Ivano, Le chiedo cortesemente di inviarmi qui un numero di riferimento (Num IMEI o email del cliente numero caso) per poter capira cosa e` stato fatto in precedenza. Distinti Saluti, Monika Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Cliente Da Email (Ivano Altroconsumo) (07/02/2026 11:30 AM)

Vi ho inviato oggi il codice IMEI ma noni avete dato ragguagli in merito. Il reclamo per me è aperto.

Oggetto Moto g 5G non funziona con il 5G Risposta Da Email (Monika) (11/02/2026 11:07 AM) Codice Cliente: 260207-005480 Se il Suo problema è stato risolto, La invitiamo a cliccare sul pulsante Utile per consentire la chiusura del ticket. In caso contrario, La preghiamo di lasciarci un feedback cliccando sul pulsante Non utile, e Le risponderemo entro un giorno lavorativo. La informiamo che non è necessario inviarci un'email separata dopo aver cliccato uno dei pulsanti. Gentile Sig. Carraro, La ringraziamo per aver contattato Moto Lenovo supporto clienti. Farò del mio meglio per assisterla. Nella speranza di poter risolvere il problema, desidero suggerirle i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi: e il Moto G 5G (XT2113-3) non si collega al 5G, di solito i motivi sono questi: Copertura 5G assente Il telefono si collega al 5G solo se nella zona l’operatore trasmette realmente il segnale 5G. In molte aree resta in 4G. Offerta o SIM non abilitata Serve una SIM e un piano tariffario con 5G attivo. Alcuni abbonamenti sono limitati al 4G. Impostazione rete errata Controllare in: Impostazioni Rete e Internet SIM Tipo di rete preferita Deve essere selezionato 5G automatico oppure 5G/4G/3G/2G. Software non aggiornato Verificare aggiornamenti di sistema. Limitazioni operatore o bande Alcuni operatori attivano il 5G solo su determinati dispositivi o frequenze. SIM o configurazione rete da aggiornare A volte serve sostituzione SIM o aggiornamento da parte dell’operatore. Nei prossimi giorni potrebbe ricevere un breve sondaggio sull'assistenza ricevuta. La compilazione richiede solo 1-2 minuti. Questo sondaggio è importante per noi perché ci aiuta a comprendere la sua esperienza con l'intero processo di assistenza e a migliorare ulteriormente i nostri servizi. Per informazione: se è soddisfatto del servizio, la preghiamo di darci una valutazione da 8 a 10. Se ritiene che avremmo potuto fare di meglio, la preghiamo di comunicarcelo con una valutazione da 0 a 7. Grazie per il tempo e la collaborazione Grazie ancora per aver scelto MotorolaLenovo. Le auguriamo una buona giornata. Distinti Saluti, Monika Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Risposta automatica Da (Administrator) (10/02/2026 05:15 PM) Gentile cliente, Non abbiamo ricevuto sue notizie dall'ultimo contatto. La preghiamo di confermare se il suo problema è stato risolto selezionando il pulsante Utile o Non utile qui sotto. Grazie. Cordiali saluti, Monika da Moto/Lenovo Risposta Da Email (Monika) (09/02/2026 05:09 PM) Gentile Ivano, Le chiedo cortesemente di inviarmi qui un numero di riferimento (Num IMEI o email del cliente numero caso) per poter capira cosa e` stato fatto in precedenza. Distinti Saluti, Monika Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Cliente Da Email (Ivano Altroconsumo) (07/02/2026 11:30 AM)

Buongiorno sono totalmente basito dalla Vostra riposta, che chiaramente non tiene conto di tutto il materiale che ho prodotto a supporto delle motivazioni del reclamo e che reitera solo indicazioni generiche e non utili alla risoluzione del problema. Riassumo ancora una volta gli elementi ed al prossimo passaggio se il tono della risposta continua ad essere questo passerò la pratica agli avvocati di Altro Consumo. Ricapitolando - abito in una zona con compertura 5G - la sim è abilitata al 5G, montata su un cellulare REALME funziona. - il codice IMEI è stato comunicato alla vostra assistenza e si vede anche nella mail che mi avete mandato e ho allegato - il codice IMEI è stato comunicato in questo tread, compreso quello del secondo slot. - il telefono non permette una selezione 5G: si vede negli allegati tecnici del mio reclamo - il telefono non permette ulteriori aggiornamenti di sistema oltre Android 11: si vede negli allegati tecnici del mio reclamo. Gli allegati li avete visiti ? Si / No Il Moto g 5G funziona in 5G ? Si / No Se "si" in quali condizioni e perchè sul prodotto in mio possesso non posso selezionare tale opzione. Gradirei quindi tre semplici risposte. Vi riallego i materiali prodotti. Carraro Paolo

Oggetto Moto g 5G non funziona con il 5G Risposta automatica Da (Administrator) (14/02/2026 03:30 p.m.) Gentile cliente, Non abbiamo ricevuto sue notizie dall'ultimo contatto. La preghiamo di confermare se il suo problema è stato risolto selezionando il pulsante Utile o Non utile qui sotto. Grazie. Cordiali saluti, Monika da Moto/Lenovo Risposta Da Email (Monika) (11/02/2026 11:07 a.m.) Codice Cliente: 260207-005480 Se il Suo problema è stato risolto, La invitiamo a cliccare sul pulsante Utile per consentire la chiusura del ticket. In caso contrario, La preghiamo di lasciarci un feedback cliccando sul pulsante Non utile, e Le risponderemo entro un giorno lavorativo. La informiamo che non è necessario inviarci un'email separata dopo aver cliccato uno dei pulsanti. Gentile Sig. Carraro, La ringraziamo per aver contattato Moto Lenovo supporto clienti. Farò del mio meglio per assisterla. Nella speranza di poter risolvere il problema, desidero suggerirle i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi: e il Moto G 5G (XT2113-3) non si collega al 5G, di solito i motivi sono questi: Copertura 5G assente Il telefono si collega al 5G solo se nella zona l’operatore trasmette realmente il segnale 5G. In molte aree resta in 4G. Offerta o SIM non abilitata Serve una SIM e un piano tariffario con 5G attivo. Alcuni abbonamenti sono limitati al 4G. Impostazione rete errata Controllare in: Impostazioni Rete e Internet SIM Tipo di rete preferita Deve essere selezionato 5G automatico oppure 5G/4G/3G/2G. Software non aggiornato Verificare aggiornamenti di sistema. Limitazioni operatore o bande Alcuni operatori attivano il 5G solo su determinati dispositivi o frequenze. SIM o configurazione rete da aggiornare A volte serve sostituzione SIM o aggiornamento da parte dell’operatore. Nei prossimi giorni potrebbe ricevere un breve sondaggio sull'assistenza ricevuta. La compilazione richiede solo 1-2 minuti. Questo sondaggio è importante per noi perché ci aiuta a comprendere la sua esperienza con l'intero processo di assistenza e a migliorare ulteriormente i nostri servizi. Per informazione: se è soddisfatto del servizio, la preghiamo di darci una valutazione da 8 a 10. Se ritiene che avremmo potuto fare di meglio, la preghiamo di comunicarcelo con una valutazione da 0 a 7. Grazie per il tempo e la collaborazione Grazie ancora per aver scelto MotorolaLenovo. Le auguriamo una buona giornata. Distinti Saluti, Monika Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Risposta automatica Da (Administrator) (10/02/2026 05:15 p.m.) Gentile cliente, Non abbiamo ricevuto sue notizie dall'ultimo contatto. La preghiamo di confermare se il suo problema è stato risolto selezionando il pulsante Utile o Non utile qui sotto. Grazie. Cordiali saluti, Monika da Moto/Lenovo Risposta Da Email (Monika) (09/02/2026 05:09 p.m.) Gentile Ivano, Le chiedo cortesemente di inviarmi qui un numero di riferimento (Num IMEI o email del cliente numero caso) per poter capira cosa e` stato fatto in precedenza. Distinti Saluti, Monika Servizio Assistenza Clienti Lenovo Moto Smartphone Italia www.motorola.it Cliente Da Email (Ivano Altroconsumo) (07/02/2026 11:30 a.m.)