MSC sbaglia, scarica la responsabilità e lascia il cliente a pagare di tasca sua

Il 27/05/2026 ho acquistato tramite Tantosvago, fornitore di MSC e definita dalla stessa MSC un suo “valido partner”, una crociera MSC Euribia come regalo per il 50° anniversario di matrimonio dei miei genitori. Prima dell’acquisto, non riuscendo a contattare Tantosvago per informazioni sugli upgrade (quotati in fase di prenotazione ma non inseribili), ho chiamato due volte il Servizio Clienti MSC, che mi ha confermato espressamente che, acquistando la formula base, avrei potuto in seguito completare l’upgrade del pacchetto bevande alle medesime condizioni economiche viste in fase di prenotazione: 170 euro a persona. Sulla base di queste rassicurazioni ho proceduto con l’acquisto. Subito dopo, nella mia area personale, il pacchetto bevande risultava disponibile solo a 280 euro a persona. Ho ricontattato MSC, che ha confermato la dinamica ma mi ha indicato di rivolgermi a Tantosvago, l’agenzia tramite cui avevo prenotato, per applicare le condizioni promesse, perché MSC non poteva farlo direttamente. Tantosvago è stata irraggiungibile per mesi (email e telefonate senza risposta da maggio a settembre). Quando finalmente ha risposto, a seguito di una PEC, a fine settembre, ha quotato il pacchetto bevande a 246,75 euro a persona, per poi arrivare, dopo le mie richieste di spiegazioni (completamente ignorate), addirittura a 280 euro a persona. Quindi a condizioni ben diverse da quelle promesse da MSC, specificando per iscritto che tali tariffe provengono direttamente da MSC e sono decise da MSC stessa. Nel frattempo, il Servizio Clienti MSC (canale ordinario) ha dichiarato la pratica “conclusa” senza applicare le condizioni originariamente confermate, rimandando ogni responsabilità al proprio partner. Gran modo di trattare un nuovo cliente! Ho quindi inviato una diffida ad adempiere via PEC a MSC Crociere, seguita da un sollecito formale. MSC non ha mai fornito alcun riscontro scritto a nessuna delle due comunicazioni, nonostante sia stata proprio MSC, tramite il proprio Servizio Clienti telefonico, a fornirmi le informazioni rivelatesi poi errate sulla base delle quali ho completato l’acquisto. Al momento attuale mi ritrovo in una condizione in cui MSC e il proprio partner si scaricano la responsabilità a vicenda e io, a 20 giorni dalla partenza, dopo mesi di mail e telefonate, non sono ancora riuscito a ottenere quanto promesso. Mi spiace ma non è questo il modo di trattare un nuovo cliente che ha scelto, e non sceglierà più, MSC per un regalo così importante.

Gentile Ufficio Reclami Altroconsumo, la ringraziamo per averci contattato. In merito alla segnalazione ricevuta, la informiamo che in data 08/10 abbiamo già fornito riscontro all’ospite. Riportiamo di seguito il contenuto della comunicazione inviata: Gentile sig. Mansutti, La ringraziamo per aver contattato il Dipartimento Customer Service di MSC Crociere. In riferimento alla Sua segnalazione, desideriamo precisare che la prenotazione n. 72555886 è stata effettuata tramite agenzia di viaggi. Pertanto, qualsiasi richiesta di modifica, integrazione o variazione relativa ai servizi acquistati deve essere gestita attraverso l'agenzia stessa, che dispone di un canale dedicato con MSC Crociere per la gestione delle pratiche di propria competenza. Desideriamo inoltre chiarire un aspetto fondamentale relativo alla tariffa selezionata in fase di acquisto. Dai riscontri a nostra disposizione, la prenotazione è stata confermata con il listino Best Holiday. L'offerta promozionale che include le bevande a condizioni agevolate era invece associata al listino Best Holiday con Bevande, che avrebbe dovuto essere selezionato al momento della prenotazione. Come da Lei stesso evidenziato, tale scelta non è stata effettuata poiché il credito welfare disponibile non consentiva di includere immediatamente servizi aggiuntivi. Una volta perfezionato l'acquisto e concluso il relativo contratto, non è possibile procedere alla modifica del listino tariffario originariamente selezionato, salvo nei casi espressamente previsti dalle condizioni contrattuali. Precisiamo inoltre che i listini e le relative offerte promozionali sono soggetti a variazioni nel tempo in funzione delle disponibilità e delle dinamiche commerciali. Di conseguenza, l'acquisto di un pacchetto bevande in un momento successivo alla conferma della prenotazione segue tariffe autonome, determinate in base ai prezzi vigenti al momento della richiesta, e non può beneficiare delle condizioni economiche previste da un diverso listino non selezionato in fase di acquisto. Alla luce di quanto sopra, non emergono irregolarità nella gestione della prenotazione, che risulta conforme ai servizi e alle condizioni effettivamente selezionati e acquistati al momento della conferma. Confermiamo inoltre che le tariffe comunicateLe dall'agenzia relativamente ai pacchetti bevande corrispondono ai prezzi disponibili e applicabili al momento della richiesta. Per eventuali ulteriori informazioni o per verificare possibili interventi sulla prenotazione, La invitiamo a rivolgersi direttamente alla Sua agenzia di viaggi, che, attraverso il canale dedicato MSC Crociere, potrà fornire assistenza in merito alle richieste eventualmente gestibili. Cordiali salutiNel ringraziarla per l'attenzione inviamo Cordiali Saluti AGNESE V MSC CROCIERE SPA Via A. Depretis, 31 80133 Napoli, Italy Visita il nostro sito: www.msccrociere.it Scopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.com Seguici su: Facebook Twitter