Spett. ITALO
Diverso tempo prima del viaggio, avevo acquistato un biglietto con la promozione EXTra CHRISTMAS codice: B7Y8JL per il treno ITALO 8924 del 9 Dicembre 2024 delle ore 8.39 da Firenze a Padova a nome Manuela Trapanotto (codice cliente italo 1411935). Il biglietto mi era costato 16,70 euro. Quando sono salita sul treno mi sono accorta che in agenda avevo indicato solo l’orario di partenza del biglietto ma non il codice. Ho quindi guardato sulla mia app, dove il biglietto non veniva visualizzato e chiesto esplicitamente al controllore di verificare tramite il mio nome e il mio codice cliente, ma neanche lei trovava il suddetto biglietto.
Ho perciò dovuto pagare una volta salita sul treno un Firenze Bologna di 35 € ed un Bologna Padova di 23,90 € per un TOTALE DI 58,90 euro, ed in più ho speso 10,50 euro per chiamare il servizio clienti e chiarire la questione.
Dopo diversi giorni mi è arrivata una mail di avviso
Gentile
MANUELA TRAPANOTTO
La informiamo che abbiamo riscontrato sui nostri sistemi due viaggi sovrapposti legati al suo Codice Cliente 1411935
Secondo quanto previsto dall'articolo 5.1 del Regolamento dell'Operazione a
Premi Italo Più, il Partecipante che abbia inserito il proprio Codice Italo Più in un PNR, dovrà essere lo stesso che utilizzerà il Biglietto.
Tali norme sono disponibili sul nostro sito e fanno parte del Regolamento del
Programma Fedeltà Italo Più al quale è iscritto, consultabile al seguente link.
La invitiamo pertanto ad inserire il suo
Codice Cliente Italo Più soltanto per l'acquisto di biglietti che utilizzerà personalmente e la informiamo che non le sarannoccreditati i punti relativi al
Biglietto: B7Y8JL, mentre le saranno riconosciuti i punti relativi al viaggio che rispetta i parametri indicati nel
Regolamento.
Cordiali saluti,
Servizio Assistenza Italo
Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [58,90 EURO (BIGLIETTO)+ 10,50 (TELEFONATA AL SERVIZIO CLIENTI) PER UN TOTALE DI 69,40 EURO.
Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento (CARTA RICARICABILE).
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
