Buongiorno,
Il giorno 06 Giugno 2026 mi dirigevo all'imbarco dell volo WizzAir W4 6909 da Napoli con destinazione Palma de Mallorca.
All'ingresso del gate un'agente di terra della compagnia contestava l'imbarco del mio bagaglio a mano, un "trolley" regolarmente acquistato e pagato sulla app della compagnia in fase di prenotazione. La contestazione riguardava la non consegna di tale bagaglio al check-in desk prima dell'imbarco.
Per tale mancanza, mi è stata fatta pagare una penale di 73,00€ (allego ricevuta) .
Purtroppo il fare della compagnia è alquanto machiavellico e ingannevole, in quanto sulla prenotazione non è indicato espressamente "consegnare il bagaglio presso il check-in desk" ma è indicato un generico "Ammesso a bordo", per poi riportare la dicitura sottostante "per acquisti con Wizz Priority".
Onestamente sono caduto dalle nuvole, perchè non è chiaro se con l'acquisto del bagaglio si ha direttamente lo status di "priority" o se bisogna acquistarlo da parte. (In allegato la schermata di ciò che esce quando si clicca sulla propria prenotazione nella sezione bagagli).
Di fatto c'è che la dicitura non è chiara ed è ingannevole ed ,ovviamente, pensata apposta per far pagare la penale ai viaggiatori poco pratici.
Ho scritto alla compagnia, e pur facendo presente le nuove regole in materia di bagagli che l'Unione Europea ha emanato nello stesso mese, mi ha risposto "questo è il nostro regolamento e non possiamo farci nulla". La stessa agente di terra mi ha espressamente detto "la regola è poco chiara, se vuole può fare ricorso".
Vorrei richiedere il rimborso di 73,00€ ingiustamente pagati.
Grazie
