Sono l’acquirente di un immobile sul quale era presente il **Mutuo Arancio n. 70500556082**.
In data **30 luglio 2026** ho effettuato personalmente, tramite BPER Banca, un **bonifico urgente** per l’estinzione totale del mutuo, utilizzando l’importo esatto e le coordinate indicate da ING nel conteggio estintivo.
ING ha ricevuto il pagamento lo stesso giorno. Successivamente, nell’Area Riservata del titolare del finanziamento, il mutuo è comparso con la dicitura:
**“Mutuo Arancio chiuso”.**
Nonostante il pagamento integrale e la chiusura del finanziamento, ING non ha ancora reso disponibile la **quietanza di avvenuta estinzione**.
Il giorno del rogito tutte le parti erano presenti presso lo studio notarile. Il notaio ha contattato direttamente ING, ma la banca non ha fornito alcun documento immediato e ha comunicato che la quietanza sarebbe stata disponibile entro 24 ore.
A causa della mancata consegna della quietanza, il rogito di compravendita non è stato sottoscritto. Il notaio è ancora in attesa della documentazione ufficiale di ING per poter procedere con la stipula e con i successivi adempimenti relativi alla compravendita e alla precedente ipoteca.
Ad oggi sono trascorsi **quattro giorni dal pagamento e dalla prima richiesta**, ma:
* la quietanza non è stata consegnata;
* ING non ha indicato una data certa;
* non è stato comunicato alcun numero di pratica;
* nessuno ha contattato il titolare del mutuo;
* le numerose e-mail e i solleciti non hanno ricevuto una risposta concreta.
Comprendo di non essere personalmente l’intestatario del mutuo, ma sono l’acquirente dell’immobile e la persona che ha effettuato il pagamento destinato all’estinzione. Sono quindi direttamente coinvolto nelle conseguenze del ritardo.
ING può contattare immediatamente il titolare del finanziamento attraverso i recapiti già presenti nei propri archivi, senza comunicare a me informazioni riservate.
È inaccettabile che una banca riceva integralmente il pagamento, mostri il mutuo come chiuso e non fornisca tempestivamente il documento necessario per completare una compravendita immobiliare.
Chiedo l’intervento di **Altroconsumo** affinché ING prenda immediatamente in carico la situazione e fornisca la quietanza al titolare del mutuo.
Per ragioni di riservatezza non pubblico nomi completi, codici fiscali, IBAN, TRN o altri dati personali. ING potrà richiederli tramite i canali privati messi a disposizione da Altroconsumo.
**Chiedo formalmente a ING di:**
1. rendere immediatamente disponibile la quietanza di estinzione del **Mutuo Arancio n. 70500556082**;
2. contattare urgentemente il titolare del mutuo attraverso i recapiti già registrati presso ING;
3. confermare per iscritto la data effettiva di chiusura del finanziamento;
4. confermare l’avvio della procedura relativa alla cancellazione dell’ipoteca;
5. comunicare il numero della pratica interna e una data certa per il rilascio del documento;
6. fornire una spiegazione scritta del ritardo, considerato che il mutuo risulta già chiuso.
In assenza di una soluzione immediata, valuterò insieme al titolare del mutuo la presentazione di un esposto alla **Banca d’Italia** e ulteriori iniziative presso gli organismi competenti.
