Neato D7 Inutilizzabile senza servizio Cloud

Spett.le Vorwerk, con la presente sono a richiedere un rimborso per il mio Robot Neato BotVac D7 Connected acquistato a MediaWorld 01/12/2019 che, a causa della scelta di Vorwerk di spegnerne i server e disabilitarne l'applicazione, non funziona più, nonostante sia ancora perfettamente integro e abbia funzionato fino alla scomparsa del servizio cloud. Trovo questo comportamento assolutamente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore secondo le attuali norme europee. Il robot non è rotto, ma è stato consapevolmente e unilateralmente reso inservibile dal produttore a causa della perdita di tutte le funzionalità smart. Questo viola le condizioni di vendita originali e ha inoltre causato la perdita di dati archiviati e un danno economico immediato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ticket-ID: 7815682 Customer Care (Vorwerk Italia) 7 mag 2026, 12:13 CEST Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Lunadei appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla ha a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Lunadei a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 5 mag 2026, 07:15 CEST

Buongiorno, L'indirizzo mail a cui mi potete contattare è Alessandro.lunadei@gmail.com . Non mi è chiaro come possa esistere il responsabile clienti Neato se è Vorwerk che ha annunciato la dismissione anticipata del cloud MyNeato. Anche se questo reclamo non dovesse portare a nulla di fatto da parte di AGCM, vi dico anticipatamente che non acquisterò mai più un prodotto del vostro gruppo o marchio, Attualmente ho un TM7 , mi devo aspettare che chiuderete anche il servizio cloud di qst prodotto? se manca la fiducia manca tutto!! Cordiali Saluti, Alessandro Lunadei

Gentile Cliente, in merito alla Sua segnalazione ticket no. 7815682, siamo in attesa di ricevere informazioni da parte Sua. Non avendo ricevuto riscontro, ci auguriamo possa aver risolto, in caso contrario ci contatti rispondendo a questa mail. Saremo lieti di ascoltarla! Cordiali saluti. Customer Care Folletto N° Verde 800 01 44 57 (lun-ven dalle 8:30 alle 18:00) Fax +39 0233400634 customercare@folletto.it www.folletto.it Hai bisogno di assistenza? Cerchi maggiori informazioni? Consulta il link s:support.vorwerk.com/hc/it Customer Care (Vorwerk Italia) 7 mag 2026, 12:13 CEST Gentilissimi, il prodotto acquistato dal Sig. Lunadei appartiene a un brand che è stato acquisito dal gruppo Vorwerk ma che nulla ha a che vedere con Vorwerk Italia. Invitiamo, tramite voi, il Sig Lunadei a indicarci un indirizzo email a cui può essere contattato. Provvederemo a inoltrare la segnalazione al responsabile clienti di Neato. Cordiali saluti Customer Care Reclami 5 mag 2026, 07:15 CEST