Gentili,
vi scrivo per chiedere supporto come consumatore in merito a un problema che non sono riuscito a risolvere né con il venditore né con il produttore.
Ho acquistato su Amazon un robot aspirapolvere Neato D7, pubblicizzato come prodotto “smart” con funzioni essenziali quali gestione tramite app, mappatura dell’abitazione, suddivisione in stanze, zone di esclusione e controllo remoto.
Il produttore Neato Robotics ha successivamente cessato le attività e ha comunicato la disattivazione definitiva dei servizi cloud, rendendo impossibile l’utilizzo di tutte le principali funzionalità per cui il prodotto è stato acquistato.
Di fatto il robot è ora utilizzabile solo in modalità manuale, perdendo le caratteristiche fondamentali promesse al momento dell’acquisto.
Ho tentato:
di contattare il produttore (canali non più attivi o senza risposta),
di ottenere supporto dal venditore Amazon,
di aprire una contestazione tramite il circuito di pagamento.
Nessuno di questi tentativi ha portato a una soluzione.
Mi ritrovo quindi con un prodotto costoso, perfettamente funzionante dal punto di vista hardware, ma non conforme allo scopo per cui è stato venduto, senza possibilità di assistenza o rimedio.
Chiedo il vostro supporto per valutare:
se sussistono i presupposti per una non conformità sopravvenuta,
se è possibile avviare una diffida formale o altra azione a tutela del consumatore,
quali ulteriori passi mi consigliate di intraprendere.
Resto a disposizione per fornire documentazione (prova d’acquisto, comunicazione ufficiale del produttore, screenshot dell’app non funzionante).
Grazie per l’attenzione e per il supporto.
Cordiali saluti
