Gentile Vorwerk,
Ho acquistato due robot aspirapolvere Neato Robotics rispettivamente nell’agosto 2020 e nell’agosto 2021. Si tratta di prodotti venduti e pubblicizzati come dispositivi smart e connessi, la cui funzionalità essenziale dipende dall’uso dell’app e dei servizi cloud (mappatura degli ambienti, navigazione intelligente, pulizia per stanze, programmazione, controllo remoto).
Nel 2025 Vorwerk, attuale proprietaria del marchio Neato, ha comunicato la progressiva disattivazione definitiva dei servizi cloud, motivandola con esigenze di cybersecurity e compliance.
A seguito di tale decisione:
- i robot non sono più utilizzabili tramite app,
- tutte le funzionalità “smart” risultano disabilitate,
- i dispositivi possono essere avviati solo manualmente tramite un pulsante.
Vorwerk sostiene che il prodotto “continua a funzionare” in modalità manuale e che ciò sia sufficiente a garantirne l’uso futuro. Ritengo tale posizione inaccettabile, poiché la modalità manuale rappresenta una degradazione sostanziale e permanente delle caratteristiche per cui il prodotto è stato acquistato e pagato.
Il produttore rifiuta inoltre qualsiasi forma di rimedio (sostituzione, compensazione, ritiro del prodotto), sostenendo che:
- la garanzia sarebbe scaduta,
- l’architettura cloud non consente soluzioni alternative,
- la disattivazione sarebbe stata fatta “nell’interesse della sicurezza dei clienti”.
A mio avviso, e secondo la Direttiva (UE) 2019/771 sui beni con elementi digitali, questa situazione configura una mancanza di conformità sopravvenuta, poiché:
- il bene non mantiene nel tempo le funzionalità essenziali promesse,
- il servizio digitale necessario al suo utilizzo viene unilateralmente ritirato,
- il consumatore subisce una perdita di valore economico non imputabile a usura o obsolescenza naturale.
Ritengo che il caso coinvolga un numero elevato di consumatori e possa configurare una pratica di obsolescenza programmata tramite dipendenza dal cloud.
Chiedo pertanto la Sostituzione dei prodotti oppure un adeguato rimborso di 600 euro
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (email Vorwerk, risposte del customer care, prove d’acquisto).
Cordiali saluti
Giuliano Faini e Jessica pluchino
