Spett. GOOGLE
In data 19/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Pixel 9, grigio creta, 256 GB pagando contestualmente l’importo di 899,00 €.
A distanza di meno di 26 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti di fabbrica che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, SUL DISPLAY SONO COMPARSE IMPROVVISAMENTE LINEE VERDI (LO SMARTPHONE NON HA SUBITO DANNI ACCIDENTALI).
Il 17/10/2026 ho avuto una conversazione via chat con Hannah (Tecnico dell'assistenza) per richiedere la riparazione del prodotto, la quale mi dice che non è coperto da garanzia.
Tuttavia:
Ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene. Essendo la presente comunicazione inviata in data 17 ottobre 2026, i diritti del consumatore risultano pienamente azionabili ed entro i termini di legge.
***N.B.: in chat con Hannah (Tecnico dell'assistenza), dopo mia insistenza e dopo aver citato art. 133 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) lei mi scrive: "Ho documentato e inoltrato il tuo reclamo formale al nostro team di assistenza di livello superiore per un'ulteriore revisione. Per garantire che la tua richiesta venga gestita correttamente, dovrò trasferire questa conversazione via email e inoltrare la tua pratica al team di competenza".
Dunque ho ricevuto conferma che la mia pratica è stata inoltrata, ma visto che manca pochissimo tempo alla scadenza dei 26 mesi ho creduto opportuno tutelarmi ufficialmente anche con il supporto di Altroconsumo mediante questo reclamo.***
Allegati: foto display con problema ai pixel,
Ricevuta di pagamento
