Google

Devo esprimere tutto il mio disappunto per la vostra risposta, che ritengo inaccettabile, soprattutto alla luce delle email che mi avevate inviato precedentemente. Non è assolutamente corretto fornire informazioni che sembrano indicare la possibilità di usufruire del programma di estensione della garanzia e poi, senza una spiegazione chiara e concreta, comunicare semplicemente che la riparazione sarà a pagamento. Pretendo chiarezza e coerenza da parte di Google. Non accetto una risposta generica che si limita a elencare eventuali danni che potrebbero escludere il dispositivo dal programma, senza specificare quale sia il problema effettivamente riscontrato sul mio Pixel 8 e sulla base di quali verifiche abbiate deciso che la riparazione debba essere a pagamento. Vi chiedo quindi di spiegarmi chiaramente: Qual è il motivo preciso per cui il mio dispositivo non sarebbe idoneo al programma di estensione della garanzia. Quali verifiche tecniche sono state effettuate per giungere a questa conclusione. Per quale ragione le informazioni che mi state fornendo adesso sembrano contraddire quanto comunicato nelle precedenti email. Non intendo accettare di sostenere costi di riparazione senza aver ricevuto una motivazione precisa, trasparente e adeguatamente documentata. Se il dispositivo presenta un difetto riconducibile a un problema coperto dal programma previsto da Google, mi aspetto che venga gestito conformemente alle condizioni applicabili, senza addebitarmi costi ingiustificati. Vi invito pertanto a riesaminare il mio caso e a fornirmi una risposta concreta, non una comunicazione standardizzata che non chiarisce la situazione. Se non riceverò spiegazioni soddisfacenti, mi riservo di procedere con un reclamo formale attraverso gli opportuni canali di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro chiaro e risolutivo. Cordiali saluti, Fabrizio Desidero esprimere formalmente la mia profonda insoddisfazione nei confronti del servizio clienti Google e dell'esperienza complessiva maturata con i suoi prodotti, alla luce delle comunicazioni intercorse, sia in termini di email inviate sia di risposte ricevute. Dall'intero scambio di comunicazioni è emersa una gestione della problematica che non ha soddisfatto le mie aspettative, né in termini di assistenza, né per quanto riguarda la capacità di fornire risposte realmente risolutive e adeguate alle questioni sollevate. Mi sarei aspettato da un'azienda delle dimensioni e della reputazione di Google un servizio di assistenza all'altezza del marchio, caratterizzato da attenzione verso il cliente, chiarezza, disponibilità e una concreta volontà di affrontare e risolvere le criticità segnalate. Purtroppo, la mia esperienza non è stata all'altezza di tali aspettative. Ritengo particolarmente deludente dover dedicare tempo ed energie a ripetere le proprie osservazioni e a gestire una corrispondenza che, anziché portare a una soluzione soddisfacente, ha finito per aumentare la mia insoddisfazione. Un servizio clienti efficace dovrebbe essere in grado di ascoltare il consumatore, comprendere il problema nel suo complesso e proporre risposte concrete, evitando che l'utente abbia la sensazione di non essere adeguatamente ascoltato o preso in considerazione. Le mie riserve non riguardano esclusivamente l'assistenza ricevuta, ma anche la fiducia complessiva nei confronti dei prodotti e dei servizi Google. Quando l'esperienza post-vendita non risulta soddisfacente, anche la percezione della qualità, dell'affidabilità e del valore dei prodotti viene inevitabilmente compromessa. Con questo reclamo intendo manifestare il mio dissenso e lasciare traccia formale della mia esperienza negativa, affinché venga presa in considerazione e possa contribuire a evidenziare le criticità del servizio offerto ai clienti. Alla luce di quanto accaduto e delle risposte ricevute nel corso della corrispondenza, considero concluso il confronto con il servizio clienti, non ravvisando ulteriori ragioni per proseguire uno scambio che, fino a questo momento, non ha prodotto la soddisfazione attesa. Mi riservo inoltre di pubblicare una recensione negativa e documentata della mia esperienza, riguardante sia il servizio clienti sia i prodotti e i servizi Google, riportando in modo veritiero le circostanze, le comunicazioni intercorse e le motivazioni della mia insoddisfazione. Mi auguro che Google voglia considerare questo reclamo come un'occasione per riflettere sulla qualità dell'assistenza fornita e sull'importanza di garantire ai propri clienti un supporto realmente efficace, trasparente e orientato alla soluzione dei problemi. Cordiali saluti

Buon giorno, ho riscontrato una serie di spese impreviste sulla mia carta di credito American Express Blu a favore di Google Play Apps G.co Helpay#, visibili in allegato, di cui non ho assolutamente contezza. Dalle date indicate nell'estratto conto ho potuto capire che tali spese potrebbero essere state effettuate , ovviamente inconsapevolmente, da mia nipote che mi aveva chiesto di scaricare un gioco, Paper.io 2. Con non poca difficoltà ho trovato il modo per richiedere prontamente il rimborso a Google tramite le varie opzioni sulla piattaforma ma Google stesso, dopo la verifica ha risposto, via mail, di non dover effettuare alcun rimborso. Sono sicuro che gli acquisti in questione sono stati effettuati durante l'esecuzione del video gioco nel quale compaiono alcune richieste spot per proseguire e la bambina, di 9 anni, ha probabilmente cliccato, sempre inconsapevolmente, su alcune opzioni che hanno comportato un acquisto, tanto è vero che, come rilevabile dall'allegato, alcuni risultano nella stessa data. Nello stesso allegato sono evidenziate in giallo le spese oggetto di contestazione (in verde quelle della contestazione verso myIQ.com, regolarmente rimborsate). Un altro aspetto importante è quello per cui non si evince nemmeno l'oggetto dell'acquisto (bene materiale, servizio, video gioco, etc.). Ad integrazione di quanto esposto vi invio la e-mail di risposta di Google (in PDF) nella quale si vede un unico rimborso di € 19,99 per un abbonamento per uno spazio di 100 GB, regolarmente da me acquistato e per il quale ho disdetto l'abbonamento. Ritengo, pertanto, che le spese addebitatemi da Google siano state effettuate in modo fraudolento non rendendo consapevole l'utente di quanto stava acquistando. Un episodio analogo mi è accaduto con la società myIQ.com, nei confronti della quale ho aperto un reclamo tramite Altroconsumo e PayPal, e il contenzioso si è risolto con l'avvenuto rimborso. Rimango in attesa di vostre comunicazioni in merito allo sviluppo della presente contestazione.

Spett. GOOGLE In data 19/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Pixel 9, grigio creta, 256 GB pagando contestualmente l’importo di 899,00 €. A distanza di meno di 26 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti di fabbrica che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, SUL DISPLAY SONO COMPARSE IMPROVVISAMENTE LINEE VERDI (LO SMARTPHONE NON HA SUBITO DANNI ACCIDENTALI). Il 17/10/2026 ho avuto una conversazione via chat con Hannah (Tecnico dell'assistenza) per richiedere la riparazione del prodotto, la quale mi dice che non è coperto da garanzia. Tuttavia: Ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'azione per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene. Essendo la presente comunicazione inviata in data 17 ottobre 2026, i diritti del consumatore risultano pienamente azionabili ed entro i termini di legge. ***N.B.: in chat con Hannah (Tecnico dell'assistenza), dopo mia insistenza e dopo aver citato art. 133 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) lei mi scrive: "Ho documentato e inoltrato il tuo reclamo formale al nostro team di assistenza di livello superiore per un'ulteriore revisione. Per garantire che la tua richiesta venga gestita correttamente, dovrò trasferire questa conversazione via email e inoltrare la tua pratica al team di competenza". Dunque ho ricevuto conferma che la mia pratica è stata inoltrata, ma visto che manca pochissimo tempo alla scadenza dei 26 mesi ho creduto opportuno tutelarmi ufficialmente anche con il supporto di Altroconsumo mediante questo reclamo.*** Allegati: foto display con problema ai pixel, Ricevuta di pagamento

Buongiorno, premetto che ho attivo il seguente indirizzo di posta con GMAIL: wine.vincent@gmail.com. Ieri sera 4 ottobre 2026, aprendo GMAIL e' comparsa la seguente comunicazione: Spazio di archiviazione esaurito Le email verranno interrotte il 3 novembre 2026. Allego lo screenshot di questa comunicazione. Non e' vero che lo spazio a disposizione e' esaurito perche' il 2 ottobre avevo provveduto a cancellare email,foto,video e file .zip di grandi dimensioni che hanno ridotto lo spazio di archiviazione a 11,54 GB. Nei giorni 3 e 4 ottobre non ho ricevuto email ne caricato foto o video che potessero nuovamente esaurire lo spazio a disposizione nella mia casella di posta Allego un ulteriore screenshot che attesta quanto da me dichiarato. Pertanto chiedo a GOOGLE di smetterla di inviarmi comunicazioni di SPAZIO DI ARCHIVIAZIONE ESAURITO. Vincenzo Vino.

Buonasera, nei giorni scorsi, dopo una decina d'anni di iscrizione ininterrotta, non sono più riuscito a leggere i miei vecchi messaggi e mail ricevute da voi e non sono più riuscito ad entrare nel mio account. Osservo che da tempo quindi codesto sodalizio continuava e continua a percepire le mie quote pur avendo cancellato il mio account! e senza scrivermi un solo rigo di spiegazioni! Chiesto lumi per tel cellulare non è stato possibile; chiesto ancora da telefono fisso sono riuscito a parlare con signora che, pur non manifestandomi rallegramenti nel sentirmi, mi ha invitato a registrarmi nuovamente sul sito come fossi un novellino appena arrivato. Da questa associazione così sofisticata e complessa, e anche milanese, non mi aspettavo certo questo comportamento che, per contro poi arriva a scrivere riferendosi ai vecchi iscritti: "La fedeltà di alto livello si traduce in premi di alto livello"... non trovate suoni un po' come una presa per il sedere supplementare? Ciònonostante devo riconoscere che anni fa ho avuto l'occasione di usufruire della collaborazione di un vs eccellente Avvocato, la Signora Scaffeo, che mi ha aiutato con efficienza e rapidità ed alla quale vanno sempre i miei più sentiti ringraziamenti. Buona serata e buon lavoro