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Negata Garanzia Legale per presunto difetto di conformità – Ordine online N. PTL134952

In lavorazione Pubblico

Pittarello

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Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

G. E.

A: Pittarello

21/07/2026

A seguito di un solo e unico utilizzo delle calzature acquistate online, la tomaia in pelle ha manifestato un cedimento e una spellatura anomala nella parte della punta. Ho contattato tempestivamente l'assistenza clienti chiedendo l'applicazione della Garanzia Legale di Conformità (art. 135-bis e ss. Codice del Consumo). L'azienda ha reiteratamente respinto la richiesta via foto, adducendo motivazioni pretestuose (ipotesi di utilizzi ripetuti o su terreni dissestati). Successivamente, dopo la mia contestazione formale sul rispetto del Codice del Consumo, l'azienda mi ha fornito un'etichetta di reso per una verifica fisica a loro carico. Prima di spedire il pacco, ho provveduto a pulire le suole e ho inviato al servizio clienti fotografie e video ad alta risoluzione che attestano in modo inequivocabile lo stato del prodotto: la zigrinatura della pianta e del tacco è del tutto intonsa, dimostrando l'assenza di usura e confermando il singolo utilizzo. Nonostante le prove oggettive fornite, l'azienda ha confermato il rifiuto del reso sostenendo che la suola sia "consumata" e la tomaia danneggiata da "sfregamento". Attualmente Pittarello trattiene il prodotto presso i propri magazzini, rifiuta il rimborso o la sostituzione e richiede che io mi faccia carico delle spese di spedizione per riavere il bene difettoso. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Pittarello adempia agli obblighi di legge previsti dalla Garanzia Legale di Conformità, procedendo con: 1. Il rimborso integrale della somma versata per l'acquisto del prodotto. 2. Il riconoscimento della corretta applicazione dei diritti del consumatore senza ulteriori addebiti o spese di trasporto a mio carico.

Messaggi (1)

Pittarello

A: G. E.

23/07/2026

Buongiorno Gabriella, abbiamo analizzato il caso e ti confermiamo che procederemo con l'accettazione del reso. Il rimborso sarà erogato sullo stesso metodo usato per il pagamento **entro 14 giorni lavorativi** a partire dalla data in cui il reso risulta consegnato. Trovi tutte le informazioni sul nostro sito e nelle Condizioni Generali di Vendita: s:www.pittarello.comages/resi-e-rimborsi - Se il pagamento è avvenuto con carta di credito, Paypal, Satispay, il rimborso avverrà sulla stessa carta/ conto collegato. - Se il pagamento è avvenuto tramite contrassegno o bonifico bancario, il rimborso avverrà attraverso bonifico bancario sul conto da te indicato al momento dell'inserimento della richiesta di reso. - Se il pagamento è avvenuto tramite Scalapay o Klarna, saranno rimborsate le rate pagate o saranno rimodulate le rate restanti da pagare nel caso di reso parziale. Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi dall'erogazione del rimborso affinché quest'ultimo risulti visibile al destinatario, a seconda dell'istituto bancario di riferimento. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi domanda, ti auguriamo una buona giornata! Irene Pittarello Team Il Pittarello Team è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17.30. Rispondiamo entro 48 ore lavorative seguendo l’ordine di arrivo delle mail. Ti chiediamo gentilmente di non inviarne altre, così da mantenere la tua priorità. Seguici su instagram.comittarello_official e rimani aggiornato sui trend e le novità. Scarica l'app al link s:www.pittarello.com/account/login Potere alle scarpe! shoespower Il numero di riferimento per la tua richiesta di assistenza è 216395. Eccoti la traccia della richiesta al servizio clienti: Il giorno 21 luglio 2026 alle ore 16:30, Reclami ha scritto:


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