Negato imbarco per bagaglio a mano

Buongiorno , nonostante abbia sempre viaggiato con il mio stesso zainetto con ryanair e con altre compagnie , in un caso mi è stato negato l' imbarco e mi son stati richiesti ulteriori soldi dicendo che il bagaglio non era conforme. Non mi è stato dato alcun supporto , nessuna assistenza e nessun volo alternativo , nonostante io sia una persona invalida, si son tenuti i soldi punto e basta .