Spett.le Altroconsumo,chiedo il vostro intervento per contestare il rifiuto di rimborso da parte di Booking.com relativo alla prenotazione di un noleggio auto (N. 785089725) presso l'Aeroporto di Palermo per il giorno 18/09. Booking.com rifiuta il rimborso sostenendo che io abbia "superato il tempo massimo per richiederlo", ma il ritardo è dipeso unicamente dalle istruzioni errate fornite dal loro stesso Servizio Clienti.Di seguito riporto la cronologia esatta degli eventi che dimostra la mia totale tempestività e buona fede:Venerdì 18/09 ore 23:15 – Mi presento al banco Avis di Palermo. Nonostante nelle condizioni di noleggio su Booking fosse esplicitamente dichiarato che la compagnia accettasse le carte di debito, l'impiegato rifiuta il veicolo poiché la mia carta non viene riconosciuta dal sistema.Venerdì 18/09 ore 23:50 – Dopo ripetuti e prolungati tentativi di risolvere il problema in loco, provo a contattare telefonicamente l'assistenza Booking.com. La chiamata non ha esito perché il servizio in lingua italiana termina alle ore 23:00.Sabato 19/09 ore 08:00 – Telefono al Servizio Clienti Booking non appena riapre. L'operatrice riscontra l'impossibilità di mettersi in contatto con l'ufficio Avis e mi fornisce la precisa istruzione telefonica di NON fare procedure autonome e di RICHIAMARE LUNEDÌ 21/09.Lunedì 21/09 – Seguendo alla lettera le istruzioni, richiamo Booking. Solo in questa sede un secondo operatore mi dice di procedere all'apertura del reclamo scritto tramite l'applicazione, cosa che faccio immediatamente.L'ufficio reclami (Aftercare) ha respinto la richiesta per "scadenza dei termini". Trovo inaccettabile che Booking.com utilizzi un ritardo causato dalle indicazioni dei propri operatori come scusa per trattenere i miei soldi. Io ho cercato supporto a soli 35 minuti dal disservizio e ho seguito i loro ordini. Inoltre, il problema iniziale nasce da informazioni ingannevoli sul loro sito riguardo l'accettazione delle carte di debito da parte del partner Avis.Chiedo il vostro supporto affinché Booking.com riesamini il caso in seconda istanza, verifichi i log delle mie chiamate e disponga il rimborso integrale della somma trattenuta.Cordiali saluti,
Luigi Manuel Collura
