Negato rimborso monetario

(Cronologia dei fatti) Novembre 2023: Acquisto del PC presso Euronics con attivazione del certificato "Serena con Te". Novembre 2025: Il PC presenta un guasto (si spegne sotto carico). Viene aperta la pratica n. 60.792.038. L'odissea (Novembre 2025 - Maggio 2026): Il PC resta in assistenza per 6 mesi. Durante questo periodo vengono effettuati tentativi di riparazione fallimentari. Aprile 2026: Viene richiesto un ulteriore pagamento di € 47,00 (poi annullato dopo contestazione) oltre aicosti già versati (circa € 91,71 per la riparazione e € 54,00 di gestione). 11 Maggio 2026: Euronics comunica che il pezzo di ricambio (scheda madre) è arrivato ma è difettoso. 12 Maggio 2026: In meno di 24 ore, Euronics cambia versione e dichiara il prodotto irreparabile. Propone inizialmente € 215,00 in Serena Card, poi sale a € 300,99 dopo le tue proteste, ma insiste nel negare il rimborso in denaro, obbligandomi a un buono acquisto. Stato attuale: Ho rifiutato la Card e pretendi il bonifico bancario (denaro liquido) per violazione dei termini congrui di riparazione (6 mesi) e per il fallimento tecnico della riparazione stessa.

Gentile Sig.raGRIMALDI La presente per chiedere di inoltrarci: lo scontrino effettuato presso il punto vendita o la fattura richiesta per acquisti on line per poter proseguire con la pratica Sicuri di un suo riscontro Porgiamo Cordiali Saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Salve è possibile ricevere un'email o una PEC per inviare il materiale, anche con la compressione dei file supera la grandezza massima

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Gentile Sig.raGRIMALDI Come comunicato precedentemente , La presente per chiedere di inoltrarci: lo scontrino effettuato presso il punto vendita o la fattura richiesta per acquisti on line per poter proseguire con la pratica Sicuri di un suo riscontro Porgiamo Cordiali Saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Scontrino acquisto PC Acer

Buongiorno siamo a chiedere il report dell'assistenza che attesta l'intervento effettuato sul dispositivo Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

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Buongiorno come richiesto , il report dell'assistenza dove scrivono che il prodotto non e' riparabile e cosa hanno effettuato , quanto inoltrato sono due scontrini pagati senza un riscontro grazie Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Nel giro di pochissime ore, ho ricevuto molteplici comunicazioni via email da parte del vostro servizio clienti, ognuna delle quali proponeva soluzioni completamente diverse e contrastanti tra loro. ​Nello specifico, mi sono state prospettate le seguenti opzioni in rapida successione: ​Prodotto in attesa di riparazione; ​Prodotto non riparabile; ​Proposta di rimborso parziale di 200 euro; ​Indicazione che i costi fossero a carico di Euronics; ​Proposta di rimborso totale da parte vostra; ​Proposta di una Serena Card del valore di 300 euro. ​Avendo la necessità di fare chiarezza e desiderando trasmettervi l'intera documentazione in mio possesso (che consta di numerosi allegati e svariate email), vi chiedo cortesemente di fornirmi un indirizzo email dedicato a cui poter inviare tutto il materiale. In allegato alla presente vi anticipo l'ultima comunicazione ricevuta. ​Resto in attesa di un vostro riscontro. PS. Come indicato nell' email: La mia richiesta non è stata accolta io desidero i 300 euro in contanti non in card non voglio vincoli con euronics e centro Assistenza. Non accetto alcuna card dopo il trattamento ricevuto.

300 euro non * tramite card ma rimborso tramite bonifico. Per non essere più vincolata ad alcune acquisto presso la catena

diffido formalmente dal procedere all'emissione di titoli di credito non autorizzati (Card) e richiedo il rimborso integrale della somma di € 392,70 (€ 300,99 plafond + € 91,71 spese extra) tramite bonifico bancario (Cronologia dei fatti) Novembre 2023: Acquisto del PC presso Euronics con attivazione del certificato "Serena con Te". Novembre 2025: Il PC presenta un guasto (si spegne sotto carico). Viene aperta la pratica n. 60.792.038. Inizialmente dichiarato perfetto dall'assistenza e solo dopo l'invio dei miei video di continui spegnimenti e rumori del PC, viene definito guasto. L'odissea (Novembre 2025 - Maggio 2026): Il PC resta in assistenza per 6 mesi. Durante questo periodo vengono effettuati tentativi di riparazione fallimentari. Mi viene consegnato il PC in seguito alla riparazione della scheda madre ma il PC presenta lo stesso identico difetto, l'ho tenuto acceso 15 minuti per poter verificare il difetto che continuava a ripetersi. E sulla scheda riparazioni c'è era scritto cambio scheda madre e test e collaudo. I quali penso non siano mai avvenuti se nono bastati miei 15 minuti per verificare il tutto. Aprile 2026: Viene richiesto un ulteriore pagamento di € 47,00 (poi annullato dopo contestazione) oltre aicosti già versati (circa € 91,71 per la riparazione e € 54,00 di gestione). Maggio 2026: Euronics comunica che attendono il nuovo plesso di ricambio 11 Maggio: Comunica che il pezzo di ricambio (scheda madre) è arrivato ma è difettoso. 12 Maggio 2026: In meno di 24 ore, Euronics cambia versione e dichiara il prodotto irreparabile. Propone inizialmente € 215,00 in Serena Card e che i costi di riparazione li dovevo pretendere da Euronics, poi sale a € 300,99 dopo le mie proteste, ma insiste nel negare il rimborso in denaro, obbligandomi a un buono acquisto. Stato attuale: Ho rifiutato la Card e pretendo il bonifico bancario (denaro liquido) per violazione dei termini congrui di riparazione (6 mesi) e per il fallimento tecnico della riparazione stessa. Se non è possibile un'email per poter allegare il tutto invio ogni screen qui. Purtroppo nemmeno la compressione del file rientra nel limiti consentiti

Gentile Cliente Servizio integrativo Serena Comp con Te n° 15164183 da lei acquistata il 25/11/2023 Con riferimento alla sua segnalazione notiamo che indica. periodo di assistenza da novembre 2025 a maggio 2026 ma a noi risulta la prima richiesta di assistenza il 09/02/2026. La informiamo inoltre che quanto proposto rientra nelle condizioni del certificato a sue mani, più precisamente: Articolo 3 punti III iii) in caso di irreparabilità del prodotto, la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore del valore calcolato come nel successivo art. 8, e sempre fatti salvi sia i costi fissi che quant’altro indicato nell’art. 7), che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. Art 8. PRODOTTI IRREPARABILI Nel caso di danno o vizio o difetto previsti dal CERTIFICATO SERENACOMP con Te che non consentano, ad insindacabile giudizio di EURONICS (attraverso i propri CAT) la riparazione del prodotto, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te prevede la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore) che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. La Card avrà un valore calcolato come segue: - 60% in caso di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3, lett. A avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso dei primi due anni dalla consegna; - 50% in caso di vizio o difetto o di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3 avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del terzo anno dalla consegna. Sono stati richiesti i costi fissi come indicato nell’articolo 7 Art 7. LIMITI DEL RIMBORSO Il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto alla riparazione del prodotto in relazione a quanto sopra, come risultante dalla relativa scheda tecnica emessa dal Centro Assistenza Tecnica (CAT) indicato dall’operatore. Rimangono a carico del Cliente gli importi fisso di € 40,00 e quelli per i costi accessori per diritto di chiamata a domicilio o di urgenza e per il trasporto del prodotto daer il CAT, che verranno addebitati per ogni intervento di riparazione direttamente al Cliente e da questi saldati prima della o alla riconsegna del prodotto. Per l’intera sua durata, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto a riparazioni per un costo massimo pari al 70% del prezzo di acquisto del prodotto. Nel caso di specie il prodotto era stato dichiarato riparabile ed avevamo ordinato il ricambio, per cui abbiamo tentato la riparazione come previsto dalle condizioni del certificato stesso. Il ricambio è arrivato ma era difettoso, non potevamo ovviamente essere a conoscenza di questo sino a quando lo stesso non fosse stato montato. Sulla scorta di quanto indicato ed applicato quanto previsto in suo favore restituendole anche gli oneri fissi che, a prescindere, andrebbero pagati. Sulla scorta di quanto sopra la Serena Card sarà comprensiva sia del rimborso spettante sia degli oneri. Cronologia delle attività del certificato: Data/ora invio OTP al cliente per accettazione condizioni contrattuali: 2023-11-25 16:02 Numero cellulare del cliente a cui è stato inviato OTP Non lo indichiamo trattandosi di risposta pubblica, possiamo inviarlo privatamente al cliente Data/ora inserimento certificato: 2023-11-25 16:03 Data/ora invio mail privacy ed informazioni 2023-11-25 16:09 Data/ora modifica flag privacy tramite landing page 2023-11-25 19:10 Ha quindi preso visione delle condizioni del certificato anche tramite landing page con la possibilità di salvarlo sul proprio dispositivo aoltre a ricevere la copia cartacea da parte del punto vendita Certi di averle fornito tutti i chiarimenti necessari, e pronti ad inviarle la Serena Card prevista per i rimborsi porgiamo cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Gentile Cliente Servizio integrativo Serena Comp con Te n° 15164183 da lei acquistata il 25/11/2023 Con riferimento alla sua segnalazione notiamo che indica. periodo di assistenza da novembre 2025 a maggio 2026 ma a noi risulta la prima richiesta di assistenza il 09/02/2026. La informiamo inoltre che quanto proposto rientra nelle condizioni del certificato a sue mani, più precisamente: Articolo 3 punti III iii) in caso di irreparabilità del prodotto, la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore del valore calcolato come nel successivo art. 8, e sempre fatti salvi sia i costi fissi che quant’altro indicato nell’art. 7), che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. Art 8. PRODOTTI IRREPARABILI Nel caso di danno o vizio o difetto previsti dal CERTIFICATO SERENACOMP con Te che non consentano, ad insindacabile giudizio di EURONICS (attraverso i propri CAT) la riparazione del prodotto, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te prevede la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore) che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. La Card avrà un valore calcolato come segue: - 60% in caso di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3, lett. A avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso dei primi due anni dalla consegna; - 50% in caso di vizio o difetto o di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3 avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del terzo anno dalla consegna. Sono stati richiesti i costi fissi come indicato nell’articolo 7 Art 7. LIMITI DEL RIMBORSO Il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto alla riparazione del prodotto in relazione a quanto sopra, come risultante dalla relativa scheda tecnica emessa dal Centro Assistenza Tecnica (CAT) indicato dall’operatore. Rimangono a carico del Cliente gli importi fisso di € 40,00 e quelli per i costi accessori per diritto di chiamata a domicilio o di urgenza e per il trasporto del prodotto daer il CAT, che verranno addebitati per ogni intervento di riparazione direttamente al Cliente e da questi saldati prima della o alla riconsegna del prodotto. Per l’intera sua durata, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto a riparazioni per un costo massimo pari al 70% del prezzo di acquisto del prodotto. Nel caso di specie il prodotto era stato dichiarato riparabile ed avevamo ordinato il ricambio, per cui abbiamo tentato la riparazione come previsto dalle condizioni del certificato stesso. Il ricambio è arrivato ma era difettoso, non potevamo ovviamente essere a conoscenza di questo sino a quando lo stesso non fosse stato montato. Sulla scorta di quanto indicato ed applicato quanto previsto in suo favore restituendole anche gli oneri fissi che, a prescindere, andrebbero pagati. Sulla scorta di quanto sopra la Serena Card sarà comprensiva sia del rimborso spettante sia degli oneri. Cronologia delle attività del certificato: Data/ora invio OTP al cliente per accettazione condizioni contrattuali: 2023-11-25 16:02 Numero cellulare del cliente a cui è stato inviato OTP Non lo indichiamo trattandosi di risposta pubblica, possiamo inviarlo privatamente al cliente Data/ora inserimento certificato: 2023-11-25 16:03 Data/ora invio mail privacy ed informazioni 2023-11-25 16:09 Data/ora modifica flag privacy tramite landing page 2023-11-25 19:10 Ha quindi preso visione delle condizioni del certificato anche tramite landing page con la possibilità di salvarlo sul proprio dispositivo aoltre a ricevere la copia cartacea da parte del punto vendita Certi di averle fornito tutti i chiarimenti necessari, e pronti ad inviarle la Serena Card prevista per i rimborsi porgiamo cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Gentile Cliente Servizio integrativo Serena Comp con Te n° 15164183 da lei acquistata il 25/11/2023 Con riferimento alla sua segnalazione notiamo che indica. periodo di assistenza da novembre 2025 a maggio 2026 ma a noi risulta la prima richiesta di assistenza il 09/02/2026. La informiamo inoltre che quanto proposto rientra nelle condizioni del certificato a sue mani, più precisamente: Articolo 3 punti III iii) in caso di irreparabilità del prodotto, la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore del valore calcolato come nel successivo art. 8, e sempre fatti salvi sia i costi fissi che quant’altro indicato nell’art. 7), che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. Art 8. PRODOTTI IRREPARABILI Nel caso di danno o vizio o difetto previsti dal CERTIFICATO SERENACOMP con Te che non consentano, ad insindacabile giudizio di EURONICS (attraverso i propri CAT) la riparazione del prodotto, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te prevede la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore) che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. La Card avrà un valore calcolato come segue: - 60% in caso di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3, lett. A avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso dei primi due anni dalla consegna; - 50% in caso di vizio o difetto o di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3 avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del terzo anno dalla consegna. Sono stati richiesti i costi fissi come indicato nell’articolo 7 Art 7. LIMITI DEL RIMBORSO Il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto alla riparazione del prodotto in relazione a quanto sopra, come risultante dalla relativa scheda tecnica emessa dal Centro Assistenza Tecnica (CAT) indicato dall’operatore. Rimangono a carico del Cliente gli importi fisso di € 40,00 e quelli per i costi accessori per diritto di chiamata a domicilio o di urgenza e per il trasporto del prodotto daer il CAT, che verranno addebitati per ogni intervento di riparazione direttamente al Cliente e da questi saldati prima della o alla riconsegna del prodotto. Per l’intera sua durata, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto a riparazioni per un costo massimo pari al 70% del prezzo di acquisto del prodotto. Nel caso di specie il prodotto era stato dichiarato riparabile ed avevamo ordinato il ricambio, per cui abbiamo tentato la riparazione come previsto dalle condizioni del certificato stesso. Il ricambio è arrivato ma era difettoso, non potevamo ovviamente essere a conoscenza di questo sino a quando lo stesso non fosse stato montato. Sulla scorta di quanto indicato ed applicato quanto previsto in suo favore restituendole anche gli oneri fissi che, a prescindere, andrebbero pagati. Sulla scorta di quanto sopra la Serena Card sarà comprensiva sia del rimborso spettante sia degli oneri. Cronologia delle attività del certificato: Data/ora invio OTP al cliente per accettazione condizioni contrattuali: 2023-11-25 16:02 Numero cellulare del cliente a cui è stato inviato OTP Non lo indichiamo trattandosi di risposta pubblica, possiamo inviarlo privatamente al cliente Data/ora inserimento certificato: 2023-11-25 16:03 Data/ora invio mail privacy ed informazioni 2023-11-25 16:09 Data/ora modifica flag privacy tramite landing page 2023-11-25 19:10 Ha quindi preso visione delle condizioni del certificato anche tramite landing page con la possibilità di salvarlo sul proprio dispositivo aoltre a ricevere la copia cartacea da parte del punto vendita Certi di averle fornito tutti i chiarimenti necessari, e pronti ad inviarle la Serena Card prevista per i rimborsi porgiamo cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Gentile Cliente Servizio integrativo Serena Comp con Te n° 15164183 da lei acquistata il 25/11/2023 Con riferimento alla sua segnalazione notiamo che indica. periodo di assistenza da novembre 2025 a maggio 2026 ma a noi risulta la prima richiesta di assistenza il 09/02/2026. La informiamo inoltre che quanto proposto rientra nelle condizioni del certificato a sue mani, più precisamente: Articolo 3 punti III iii) in caso di irreparabilità del prodotto, la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore del valore calcolato come nel successivo art. 8, e sempre fatti salvi sia i costi fissi che quant’altro indicato nell’art. 7), che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. Art 8. PRODOTTI IRREPARABILI Nel caso di danno o vizio o difetto previsti dal CERTIFICATO SERENACOMP con Te che non consentano, ad insindacabile giudizio di EURONICS (attraverso i propri CAT) la riparazione del prodotto, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te prevede la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore) che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. La Card avrà un valore calcolato come segue: - 60% in caso di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3, lett. A avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso dei primi due anni dalla consegna; - 50% in caso di vizio o difetto o di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3 avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del terzo anno dalla consegna. Sono stati richiesti i costi fissi come indicato nell’articolo 7 Art 7. LIMITI DEL RIMBORSO Il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto alla riparazione del prodotto in relazione a quanto sopra, come risultante dalla relativa scheda tecnica emessa dal Centro Assistenza Tecnica (CAT) indicato dall’operatore. Rimangono a carico del Cliente gli importi fisso di € 40,00 e quelli per i costi accessori per diritto di chiamata a domicilio o di urgenza e per il trasporto del prodotto daer il CAT, che verranno addebitati per ogni intervento di riparazione direttamente al Cliente e da questi saldati prima della o alla riconsegna del prodotto. Per l’intera sua durata, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto a riparazioni per un costo massimo pari al 70% del prezzo di acquisto del prodotto. Nel caso di specie il prodotto era stato dichiarato riparabile ed avevamo ordinato il ricambio, per cui abbiamo tentato la riparazione come previsto dalle condizioni del certificato stesso. Il ricambio è arrivato ma era difettoso, non potevamo ovviamente essere a conoscenza di questo sino a quando lo stesso non fosse stato montato. Sulla scorta di quanto indicato ed applicato quanto previsto in suo favore restituendole anche gli oneri fissi che, a prescindere, andrebbero pagati. Sulla scorta di quanto sopra la Serena Card sarà comprensiva sia del rimborso spettante sia degli oneri. Cronologia delle attività del certificato: Data/ora invio OTP al cliente per accettazione condizioni contrattuali: 2023-11-25 16:02 Numero cellulare del cliente a cui è stato inviato OTP Non lo indichiamo trattandosi di risposta pubblica, possiamo inviarlo privatamente al cliente Data/ora inserimento certificato: 2023-11-25 16:03 Data/ora invio mail privacy ed informazioni 2023-11-25 16:09 Data/ora modifica flag privacy tramite landing page 2023-11-25 19:10 Ha quindi preso visione delle condizioni del certificato anche tramite landing page con la possibilità di salvarlo sul proprio dispositivo aoltre a ricevere la copia cartacea da parte del punto vendita Certi di averle fornito tutti i chiarimenti necessari, e pronti ad inviarle la Serena Card prevista per i rimborsi porgiamo cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Gentile Cliente Servizio integrativo Serena Comp con Te n° 15164183 da lei acquistata il 25/11/2023 Con riferimento alla sua segnalazione notiamo che indica. periodo di assistenza da novembre 2025 a maggio 2026 ma a noi risulta la prima richiesta di assistenza il 09/02/2026. La informiamo inoltre che quanto proposto rientra nelle condizioni del certificato a sue mani, più precisamente: Articolo 3 punti III iii) in caso di irreparabilità del prodotto, la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore del valore calcolato come nel successivo art. 8, e sempre fatti salvi sia i costi fissi che quant’altro indicato nell’art. 7), che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. Art 8. PRODOTTI IRREPARABILI Nel caso di danno o vizio o difetto previsti dal CERTIFICATO SERENACOMP con Te che non consentano, ad insindacabile giudizio di EURONICS (attraverso i propri CAT) la riparazione del prodotto, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te prevede la consegna al Cliente di una SERENA CARD (carta prepagata al portatore) che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it per un unico acquisto o per più acquisti con valore a scalare. La Card avrà un valore calcolato come segue: - 60% in caso di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3, lett. A avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso dei primi due anni dalla consegna; - 50% in caso di vizio o difetto o di danno di cui agli eventi indicati all’Art. 3 avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del terzo anno dalla consegna. Sono stati richiesti i costi fissi come indicato nell’articolo 7 Art 7. LIMITI DEL RIMBORSO Il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto alla riparazione del prodotto in relazione a quanto sopra, come risultante dalla relativa scheda tecnica emessa dal Centro Assistenza Tecnica (CAT) indicato dall’operatore. Rimangono a carico del Cliente gli importi fisso di € 40,00 e quelli per i costi accessori per diritto di chiamata a domicilio o di urgenza e per il trasporto del prodotto daer il CAT, che verranno addebitati per ogni intervento di riparazione direttamente al Cliente e da questi saldati prima della o alla riconsegna del prodotto. Per l’intera sua durata, il CERTIFICATO SERENACOMP con Te dà diritto a riparazioni per un costo massimo pari al 70% del prezzo di acquisto del prodotto. Nel caso di specie il prodotto era stato dichiarato riparabile ed avevamo ordinato il ricambio, per cui abbiamo tentato la riparazione come previsto dalle condizioni del certificato stesso. Il ricambio è arrivato ma era difettoso, non potevamo ovviamente essere a conoscenza di questo sino a quando lo stesso non fosse stato montato. Sulla scorta di quanto indicato ed applicato quanto previsto in suo favore restituendole anche gli oneri fissi che, a prescindere, andrebbero pagati. Sulla scorta di quanto sopra la Serena Card sarà comprensiva sia del rimborso spettante sia degli oneri. Cronologia delle attività del certificato: Data/ora invio OTP al cliente per accettazione condizioni contrattuali: 2023-11-25 16:02 Numero cellulare del cliente a cui è stato inviato OTP Non lo indichiamo trattandosi di risposta pubblica, possiamo inviarlo privatamente al cliente Data/ora inserimento certificato: 2023-11-25 16:03 Data/ora invio mail privacy ed informazioni 2023-11-25 16:09 Data/ora modifica flag privacy tramite landing page 2023-11-25 19:10 Ha quindi preso visione delle condizioni del certificato anche tramite landing page con la possibilità di salvarlo sul proprio dispositivo aoltre a ricevere la copia cartacea da parte del punto vendita Certi di averle fornito tutti i chiarimenti necessari, e pronti ad inviarle la Serena Card prevista per i rimborsi porgiamo cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno un riscontro Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Gentile assistenza, prima di esprimere qualsiasi accettazione o rifiuto in merito alla Vostra proposta, vi richiedo chiarimenti sui seguenti punti: Nello specifico, vi chiedo di confermarmi se la cifra sarà composta dalla somma di € 300,00 (valore del PC) + € 91,71 assistenza pagata a Quarto + € 54,00 ( oneri fissi e di gestione da me versati), per un totale complessivo di € 445,71. Vi chiedo di specificare se tale carta acquistabile sia spendibile esclusivamente presso i punti vendita fisici Euronics e sul vostro sito online, oppure se presenti altre limitazioni. Vi chiedo di elencarmi chiaramente quali prodotti posso acquistare con la suddetta Card (ad esempio se è utilizzabile su qualsiasi categoria di elettrodomestici, informatica, telefonia o se sono esclusi determinati marchi o articoli in promozione). Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto per poter valutare la definizione della pratica. Cordiali saluti, Imma Valeria Grimaldi

Gentile Cliente Con riferimento a questa sua nuova segnalazione la informiamo che: La documentazione utile al caso è già in nostro possesso Il rimborso avrà un valore di 300,99€ pari al valore del plafond disponibile del 70% (il 70% di 429,99 valore pagato per il prodotto è 300,99€). Informazioni presenti nel certificato in suo possesso (Art 7) Come previsto dal certificato in suo possesso all’Art 7 sono previsti oneri a suo carico per la gestione che recita: Rimangono a carico del Cliente gli importi fisso di € 40,00 e quelli per i costi accessori per diritto di chiamata a domicilio o di urgenza e per il trasporto del prodotto daer il CAT. Tali oneri hanno un valore complessivo di 91,71€ di cui non è previsto il rimborso ma che le è stato concesso in via eccezionale Sulla scorta di quanto sopra il valore del rimborso sarà di 392,70€ pari alla somma di 300,99€+91,71€ Come ben indicato nel certificato a sue mani che le è stato consegnato in fase di vendita e disponibile in forma digitale come indicato nella precedente corrispondenza e da lei consultato sull’apposita landing page non sono previste forme di rimborso diverse dalla Serena Card. Siamo quindi spiacenti di non poter accogliere la sua richiesta Sulla scorta di quanto indicato riteniamo di averle fornito tutti i chiarimenti sul caso che, nei contenuti, rispecchiano i termini e le condizioni del certificato Serena Comp con Te n° 15164183 da lei acquistato ed in suo possesso. La Serena Card potrà essere emessa immediatamente a seguito della sua accettazione, compatibilmente con gli orari di operatività degli uffici. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Vi notifico che è mia intenzione chiudere questa pratica il prima possibile, ma ci tengo a mettere a verbale la mia totale indignazione per la gestione di tutta questa vicenda. La condotta del Vostro servizio assistenza è stata a dir poco scorretta, con continui aggiornamenti e cambi di versione nel giro di pochissime ore che hanno reso l'intera situazione paradossale. Sono stata privata del mio personal computer , subendo un danno enorme, e sono stata costretta a fare continuamente da tramite e da mediatrice tra Euronics, Serena con Te e Neware a causa della totale disorganizzazione. Tutto questo dopo che, al momento dell'arrivo in assistenza, il prodotto mi era stato descritto come funzionante senza alcun problema e al mio ritiro, perfettamente funzionante con collaudo e prova da loro descritto, ma il PC era inutilizzabile. Non avendo più alcuna intenzione di perdere altro tempo prezioso dietro a questa situazione imbarazzante, voglio chiudere la questione immediatamente. Per poter procedere all'emissione della Serena Card, vi richiedo però alcuni dettagli: 1 se il prodotto acquistato con la futura serena card dovesse essere difettoso ho capito che l'assistenza è questa e dunque meglio tenersi il prodotto com' è. Dunque assistenza inesistente 2 A chi devo fare riferimento per l'attivazione e l'utilizzo di questa questa carta? 3Quali sono le caratteristiche e i limiti della carta? Ci sono categorie di prodotti, marchi o articoli in promozione (es. sottocosto) esclusi dal buono? È confermato che la carta è utilizzabile a scalare, per più acquisti, sia sul Vostro sito che nei negozi fisici per la durata di 12 mesi?

Buongiorno come comunicato precedentemente Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

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Gentile cliente, Con riferimento alla sia segnalazione le rispondiamo per ogni punto: La sua domanda: Nello specifico, vi chiedo di confermarmi se la cifra sarà composta dalla somma di € 300,00 (valore del PC) + € 91,71 assistenza pagata a Quarto + € 54,00 ( oneri fissi e di gestione da me versati), per un totale complessivo di € 445,71. Presto verrà contattata dal direttore del punto vendita il quale sarà lieto di riceverla e spiegarle esattamente ogni dettaglio al fine di mantenere la chiarezza e trasparenza nei suoi confronti. La sua domanda: Vi chiedo di specificare se tale carta acquistabile sia spendibile esclusivamente presso i punti vendita fisici Euronics e sul vostro sito online, oppure se presenti altre limitazioni. La Serena Card è spendibile sia nei punti vendita fisici che On Line come indicato nel suo certificato: che andrà attivata entro e non oltre 30 giorni dalla sua ricezione e sarà spendibile per i successivi 12 mesi presso tutti i punti vendita Euronics abilitati, oppure sul sito euronics.it. Quindi va attivata entro 30gg e spendibile anche a scalare nei 12 mesi La sua domanda: Vi chiedo di elencarmi chiaramente quali prodotti posso acquistare con la suddetta Card (ad esempio se è utilizzabile su qualsiasi categoria di elettrodomestici, informatica, telefonia o se sono esclusi determinati marchi o articoli in promozione). Con la Serena Card potrà acquistare quello che vuole, se il valore del prodotto acquistato sarà inferiore al valore disponibile sulla card le rimarrà un credito spendibile per la prossima volta, se il valore del prodotto che vorrà acquistare sarà maggiore potrà utilizzare l’intera serena card ed aggiungere la differenza. Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia