Negato ritiro autonoleggio

Buonasera , con la presente contesto formalmente il rifiuto del noleggio avvenuto presso la sede Drivalia di Cagliari-Elmas, relativo al contratto n. 202610294650 e alla prenotazione n. IT26FLXoaxjxx, e chiedo il rimborso integrale dell’importo corrisposto. Al momento del ritiro mi è stato comunicato che la mia carta di credito digitale, intestata personalmente a me e utilizzata tramite wallet, non poteva essere accettata. Non mi è stato inoltre consentito neppure di effettuare un tentativo di verifica o autorizzazione tramite POS. La stessa carta di credito, sempre utilizzata tramite wallet e intestata a me, era stata regolarmente accettata in precedenza presso altre sedi Drivalia, senza alcun problema. In fase di prenotazione risultava inoltre ammessa la possibilità di effettuare il deposito cauzionale, senza una chiara indicazione che escludesse l’utilizzo di una carta di credito digitale. Mi sono presentato regolarmente per il ritiro e non ho rinunciato volontariamente al noleggio: è stata la sede di Cagliari-Elmas a rifiutare la carta, impedendomi di usufruire del servizio e causandomi la perdita dell’importo versato. Non richiedo semplici chiarimenti: richiedo il rimborso integrale della prenotazione, in quanto il mancato noleggio non è dipeso da una mia volontà. Qualora il rimborso non venga riconosciuto, mi riservo di procedere attraverso gli opportuni canali di tutela, anche legali, producendo tutta la documentazione relativa alla prenotazione e all’accaduto. Resto in attesa del rimborso. Cordiali saluti, Francesco

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver contattato Drivalia. In merito al deposito cauzionale, Le confermo che lo stesso deve essere effettuato a titolo di garanzia tramite preautorizzazione su carta di credito finanziaria fisica intestata al conducente. Il mancato consenso all'utilizzo di pagamenti in forma digitale (wallet) è una condizione chiaramente espressa durante il processo di prenotazione, sul voucher di conferma e nei nostri termini e condizioni generali di noleggio. Inoltre la tipologia di prenotazione da Lei selezionata non prevede un rimborso nel caso in cui la mancata erogazione del servizio sia riconducibile all'assenza dei requisiti minimi per il ritiro del veicolo. Restiamo a disposizione per ulteriori necessità. Cordiali saluti, Drivalia Support Team Follow us: www.drivalia.com

Buongiorno , prendo atto del Vostro definitivo diniego al rimborso. Non condivido quanto da Voi sostenuto e, considerato che non intendete procedere al rimborso dell’importo corrisposto per un servizio che non è stato erogato, procederò per le vie legali al fine di tutelare i miei diritti. Ribadisco che ero in possesso di una carta di credito digitale intestata al conducente, già utilizzata in precedenza per effettuare regolarmente noleggi presso altre sedi Drivalia. A questo proposito, nella Vostra risposta non avete fornito alcuna spiegazione in merito alla differenza di comportamento tra le diverse sedi Drivalia: non avete chiarito per quale motivo la medesima tipologia di carta sia stata utilizzata senza problemi in precedenti occasioni e sia stata invece rifiutata presso la sede di Cagliari-Elmas. Ritengo tale circostanza particolarmente rilevante, soprattutto considerando che il mancato ritiro del veicolo è avvenuto esclusivamente presso tale sede. Contesto inoltre la mancanza di adeguata trasparenza nella fase di acquisto e prenotazione relativamente al requisito della carta fisica, nonché la Vostra successiva affermazione secondo cui la tipologia di prenotazione selezionata non prevedrebbe alcuna forma di rimborso. Tale specifica limitazione non risulta essere stata espressamente indicata in modo chiaro e inequivocabile nella fase di acquisto e prenotazione. Il semplice richiamo ai termini e condizioni generali non può, a mio avviso, essere considerato sufficiente a giustificare la perdita integrale dell’importo versato per un servizio mai erogato. Procederò pertanto nelle sedi competenti per ottenere il rimborso dell’importo corrisposto, producendo tutta la documentazione relativa alla prenotazione, al pagamento, alle condizioni applicate, alle precedenti esperienze di noleggio e alla mancata erogazione del servizio presso la sede di Cagliari-Elmas. Resta espressamente riservata ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Francesco