Buongiorno,
il 20/01/26 abbiamo acquistato 4 biglietti per un viaggio Milano - Cusco programmato per il 5/5/2026 operato da AirFrance in collaborazione con SkyPeru (codice prenotazione ZUNZCI). Abbiamo la necessità di aggiungere da 4 a 6 bagagli da stiva. Abbiamo provato a farlo tramite app ma essendo il volo operato da due aereolinee distinte non permette l'operazione. Abbiamo allora chiamato il call center per chiedere la possibilità che lo facessero loro e ci hanno segnalato di non poterlo fare per il tema della doppia aerolinea. Siamo andati DIRETTAMENTE al banco Air France dell'aeroporto di Malpensa e la risposta è stata che l'unica possibilità era O richiamare il call center O, qualora non fosse possibile per loro aggiungere i bagagli, presentarsi il giorno stesso e caricarli pagando ovviamente un costo maggiorato rispetto all'acquisto anticipato. Ora: se i bagagli si possono caricare all'ultimo minuto pagando fino a 200€ per ciascun capo, si possono ovviamente caricare anche prima, senza pagare questa grave maggiorazione.
Chiediamo a AirFrance e SkyPeru di farsi carico di risolvere questo problema, giacchè: 1. non siamo noi ad avere generato il problema della mancata comunicazione tra aerolinee; 2. ci stiamo muovendo con grande anticipo per l'anticipo degli ulteriori bagagli; 3. ci state mettendo nella condizione di dover pagare fino a due volte tanto senza offrirci soluzioni alternative ed efficaci.
In attesa di un vostro riscontro,
Raffaella Pellegrini
