Desidero porre alla vostra attenzione una grave condotta commerciale scorretta ed una violazione dei diritti del consumatore da parte della società Swappie.
Tempistiche e recesso: Ho acquistato un iPhone 12 ricondizionato su Swappie. A soli 6 giorni dall'acquisto (quindi in pieno periodo di recesso e garanzia legale) ho riscontrato l'impossibilità di proseguire l'utilizzo a causa di un blocco dell'account Apple ID ad esso associato.
Dichiarazioni contraddittorie del venditore: Dopo aver restituito il dispositivo a Swappie, l'assistenza mi ha inizialmente confermato per iscritto (e-mail e messaggistica) che il blocco "Trova il mio iPhone" era stato disattivato con successo dai loro tecnici. Successivamente, hanno ritrattato la loro stessa conferma sostenendo che il blocco fosse misteriosamente riapparso e rifiutando sia il reso che il rimborso.
Impasse burocratico e rifiuto della prova d'acquisto: Essendo il mio vecchio account Apple definitivamente bloccato e non più esistente, ho contattato il supporto ufficiale Apple per rimuovere l'associazione. Apple mi ha comunicato che l'unica modalità per procedere è la presentazione della ricevuta/prova d'acquisto originale del primo proprietario. Ho richiesto a Swappie la fornitura di tale documento (anche oscurato dei dati personali del precedente proprietario per ragioni di privacy), ma Swappie si è rifiutata categoricamente di fornirlo.
Impossibilità di soluzione ed esito: Essendo Swappie un rivenditore non ufficiale, ed avendo negato il documento indispensabile per lo sblocco con Apple, mi hanno posto nell'impossibilità tecnica di adempiere alla loro richiesta di sblocco. Ho persino offerto la disponibilità ad acquistare un altro dispositivo di fascia superiore pagando il conguaglio, opzione anch'essa rifiutata da Swappie.
Ad oggi Swappie si rifiuta di accettare il reso, di concedere il rimborso e di aggiornare la posizione sulla piattaforma Klarna, pretendendo il pagamento per un dispositivo inutilizzabile e trattenendo indebitamente le somme dovute.
Chiedo il vostro intervento e supporto affinché Swappie:
Proceda all'immediato annullamento dell'ordine IT5881077459 e allo storno della fattura/rateizzazione su Klarna.
Interrompa l'applicazione di clausole che scaricano interamente sul consumatore le problematiche derivanti dalla mancata fornitura dei documenti di origine del prodotto.
Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione, la corrispondenza e-mail e le prove di conferma dello sblocco ricevute il 17 agosto.
Cordiali saluti,
C.U.
