desidero segnalare una pratica commerciale scorretta e una palese violazione normativa da parte di MediaWorld in relazione all'acquisto di un grande elettrodomestico (Lavatrice Whirlpool WSB 725 D IT) sul loro portale Marketplace.
https://www.mediaworld.it/it/product/_whirlpool-wsb-725-d-it-6-senso-lavatrice-slim-caricamento-frontale-7-kg-435-mm-classe-b-149895887.html))
I fatti:
Ho contattato preventivamente il venditore terzo (LIKE-IT) per concordare il ritiro dell'usato (RAEE) contestuale alla consegna, come previsto dal D.Lgs. 49/2014. Il venditore ha risposto testualmente che "purtroppo non effettuiamo il ritiro dell'usato".
Ho segnalato il caso al Servizio Clienti MediaWorld, il quale ha risposto ufficialmente sostenendo che il ritiro RAEE sarebbe assicurato dalla piattaforma "esclusi i prodotti Venduti da Terzi". Questa affermazione è contraria alla legge italiana, che non prevede deroghe per i Marketplace, e viola gli obblighi di vigilanza e conformità imposti dal Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act).
MediaWorld mi impedisce di fatto l'acquisto, poiché la loro interfaccia tecnica non permette di selezionare il ritiro RAEE per i prodotti Marketplace, e il loro customer service avalla la condotta illecita del venditore terzo invece di sanzionarla.
Le mie richieste:
Pretendo che MediaWorld, in quanto distributore e gestore della piattaforma:
Garantisca l'adempimento dell'obbligo di ritiro RAEE "uno contro uno" (anche a bordo strada) per l'articolo in oggetto.
Riconosca la propria responsabilità solidale nella catena di fornitura, come previsto dal D.Lgs. 49/2014 e dal DSA.
In assenza di un riscontro risolutivo, procederò con esposto formale all'AGCM e al Ministero dell'Ambiente (MASE).
Allego alla presente il carteggio intercorso con il venditore e la risposta inadempiente di MediaWorld.
