Negazione Garanzia Legale di Conformità su iPhone da 690€ - Pratica commerciale scorretta

Spettabile Altroconsumo, Spettabile Servizio Clienti Refurbed (Refurbed GmbH), Con la presente si formula formale reclamo in merito all'acquisto, effettuato tramite la piattaforma Refurbed.it (ID Ordine inserito a sistema), di un dispositivo Apple iPhone del valore di € 690,00. Il suddetto bene, nel corso del secondo anno dalla consegna — periodo pienamente e inderogabilmente coperto dalla Garanzia Legale di Conformità italiana pari a 24 mesi per i clienti privati —, ha manifestato un gravissimo difetto di conformità intrinseco e strutturale. Nello specifico, si è verificato un vistoso e anomalo rigonfiamento della batteria interna, che ha compromesso l'integrità strutturale del dispositivo, rendendolo totalmente inutilizzabile e, cosa ancor più grave, altamente pericoloso per l'incolumità fisica dello scrivente. Nonostante le tempestive e reiterate segnalazioni, la piattaforma Refurbed e il venditore terzo partner si rifiutano di adempiere agli obblighi di legge. Nello specifico, la controparte eccepisce illegittimamente una presunta limitazione della garanzia a soli 12 mesi, operando una palese e ingannevole confusione tra la garanzia commerciale (volontaria) e la Garanzia Legale di Conformità (obbligatoria per legge e non derogabile da accordi privati). Inoltre, l'assistenza clienti ha formulato la paradossale richiesta di provvedere in autonomia e a proprie spese alla rimozione di una batteria difettosa e instabile presso centri non autorizzati, in aperta violazione dell'art. 135-ter del Codice del Consumo, il quale sancisce il diritto del consumatore al ripristino della conformità in via del tutto gratuita, senza spese di spedizione, materiali o mano d'opera, e salvaguardando la sicurezza dell'utente. Considerata la gravità della condotta e il totale rifiuto di cooperazione, si comunica di aver già provveduto a: 1. Segnalare formalmente la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), la quale ha già registrato i relativi fascicoli con i numeri di protocollo W00149377 e W00149406. 2. Avviare la procedura di Chargeback (disconoscimento transazione) presso l'istituto emittente della carta di pagamento (Poste Italiane) per il recupero coattivo della somma. Tutto ciò premesso e considerato, si diffida formalmente la società Refurbed GmbH a voler risolvere bonariamente la presente controversia, disponendo il rimborso integrale ed immediato della somma di € 690,00 originariamente corrisposta. In difetto di riscontro positivo entro i termini previsti dal regolamento di questa Associazione, la pratica non verrà archiviata e si procederà a oltranza presso ogni sede giurisdizionale e amministrativa competente, con riserva di richiesta danni per il pericolo patito. Distinti saluti, Sara

Gentile Signora/Signore, desideriamo informarLa che refurbed gestisce una piattaforma online attraverso la quale i prodotti elettronici vengono offerti da venditori indipendenti e acquistati dai clienti. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, refurbed fornisce solo l’infrastruttura tecnica che consente la conclusione di contratti (Contratti di Acquisto) tra utenti e rispettivi venditori sulla piattaforma. refurbed non è parte di questi Contratti di Acquisto. Il partner contrattuale per ogni acquisto è esclusivamente il venditore identificato durante il processo d'ordine. Tutti gli obblighi derivanti dal Contratto di Acquisto, inclusi la consegna, la gestione della garanzia, i resi e qualsiasi altra responsabilità contrattuale o legale, spettano esclusivamente al venditore. refurbed non si assume alcun obbligo di prestazione o responsabilità a questo riguardo, oltre ai propri servizi di intermediazione e relativi alla piattaforma. Pertanto, richieste specifiche riguardanti gli accordi conclusi dovrebbero essere indirizzate direttamente al rispettivo venditore. Per facilitare la comunicazione con il venditore, Le forniamo i relativi dettagli di contatto qui sotto: Venditore: Telefonia e informatica Gonzaga E-mail: info@informaticagonzaga.es Se avesse ulteriori domande o necessitasse di assistenza aggiuntiva nell'ambito del nostro ruolo di fornitore della piattaforma, non esiti a contattarci. Cordiali saluti Gert servizio clienti refurbed Questa email è un servizio di Refurbed IT. Il 12 giugno 2026 alle ore 14:45:50 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

In allegato trasmetto il riscontro ufficiale di Poste Italiane (Prot. PB-260606010), la quale ha respinto la richiesta di chargeback esclusivamente per motivi di tempistiche tecniche legate ai circuiti bancari internazionali. Tale diniego non cancella né attenua in alcun modo gli obblighi di legge in capo a Refurbed IT. Il prodotto in questione è stato acquistato ad aprile/maggio/giugno 2025 ed è pertanto pienamente coperto dalla Garanzia Legale italiana di 24 mesi (art. 128 e ss. Codice del Consumo). Il grave difetto di conformità che rende il bene pericoloso (batteria vistosamente gonfia) è stato inoltre tempestivamente denunciato già a ottobre 2025, ovvero entro i termini di legge. Essendo la via del chargeback bancario conclusa per motivi puramente burocratici, Refurbed resta l'unico soggetto giuridicamente responsabile della garanzia e del risarcimento. Vi invito formalmente a disporre il rimborso immediato della somma di 690,00 €. In difetto, la pratica verrà immediatamente affidata ai legali di Altroconsumo per l'azione giudiziaria e verrà dato formale seguito alle segnalazioni già depositate presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Gentile Signora/Signore, La ringraziamo per il Suo messaggio. Desideriamo informarla che, in data 16/06/2026, Le abbiamo fornito i recapiti del venditore affinché potesse contattarlo direttamente. Ci rammarica apprendere che, ad oggi, non abbia ancora ricevuto un riscontro da parte sua. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, refurbed fornisce esclusivamente la piattaforma online attraverso la quale venditori indipendenti offrono e vendono i loro prodotti ai clienti. refurbed non è parte contrattuale dell'accordo di acquisto concluso tra il venditore e il cliente, e pertanto non è coinvolta nel rapporto giuridico derivante da questi accordi. Per questo motivo, dobbiamo sottolineare che coinvolgere refurbed in eventuali procedimenti legali non servirebbe a nulla, poiché refurbed non ha alcun obbligo legale o responsabilità riguardo all'adempimento o ai potenziali rimborsi relativi a questi contratti di acquisto privati. Le chiediamo quindi gentilmente di indirizzare qualsiasi ulteriore passo legale o contrattuale esclusivamente al venditore responsabile, che è l'unico partner contrattuale in questa questione. Poiché refurbed non può fornire ulteriore assistenza o mediazione in questo caso, Le chiediamo di comprendere che dobbiamo considerare chiusa la comunicazione riguardante questa questione. Cordiali saluti Gert servizio clienti refurbed Cordiali saluti Gert servizio clienti refurbed Questa email è un servizio di Refurbed IT. Il 29 giugno 2026 alle ore 09:39:15 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: