Spett.le Altroconsumo,
desidero segnalare una problematica relativa ad un acquisto effettuato tramite la piattaforma Temu, per la quale, nonostante numerosi tentativi di risoluzione, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto.
Ho acquistato un materasso venduto da Etracom Srl tramite Temu per un importo di €193,05. Non essendo conforme alle mie esigenze, ho avviato la procedura di reso e in data 29 aprile 2026 ho consegnato il pacco presso un BRT Point utilizzando l’etichetta di spedizione fornita dal venditore.
Fin da subito sono sorti problemi:
* il punto BRT non mi ha rilasciato alcuna ricevuta di consegna;
* dopo una settimana il pacco risultava irreperibile;
* contattando il venditore mi veniva semplicemente risposto di attendere;
* trascorsa un’ulteriore settimana, continuavano a non esserci aggiornamenti né sul reso né sul rimborso.
A quel punto ho richiesto personalmente il numero di tracciamento dell’etichetta di reso al venditore, il quale continuava però a chiedermi una ricevuta che il BRT Point non mi aveva mai consegnato.
Solo dopo numerosi contatti diretti con Bartolini sono riuscita a far rintracciare il pacco e a sbloccarne la consegna. Una volta effettuata la consegna, ho inviato sia a Temu sia al venditore la prova della tracciabilità direttamente dal sito BRT.
Nonostante questo:
* il venditore continua a rispondere in modo vago dicendo “attendiamo il documento”, senza specificare quale documento manchi;
* Temu continua a chiedermi solamente di avere pazienza;
* ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di €193,05.
Ritengo il comportamento estremamente scorretto, considerando che il reso risulta consegnato e tracciato ufficialmente.
