Spett. Zalando,
In data 08/10/2024 ho effettuato un acquisto presso il Vostro negozio online, comprendente una felpa e dei boxer, per un importo totale di 145,16 €. All'arrivo del pacco, che risultava integro esternamente, ho riscontrato l'assenza dei boxer all'interno della confezione. Il codice dell'articolo mancante è il seguente: PO282O038-K22. Vi invito pertanto a procedere con il rimborso dell'articolo mancante, pari a 37,79 €. Desidero inoltre far presente che non è la prima volta che riscontro un problema di questo tipo. Fortunatamente, nella precedente occasione, grazie all'assistenza di Altroconsumo, sono stato prontamente rimborsato. Tuttavia, ritengo inaccettabile che tali inconvenienti si verifichino con questa frequenza. Mi riservo, in difetto, il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, che vale quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c.
Per visionare gli allegati, ricondurre al caso n. 11224761 che non so perché mi è stato chiuso
Allegati:
1 - Conferma ordine
2 - Risposta di Zalando dopo che li ho contattati telefonicamente + modulo da compilare e inviare per avviare l'indagine
3 - Mia risposta + modulo compilato
4 - IT Legal Statement (modulo che ho compilato)
5 - Risposta di Zalando dopo aver effettuato l'indagine
