Nessun scontrino a garanzia

Buongiorno, oggi ho ritirato il prodotto ordinato su Expert (numero ordine: 56478) a sostituzione del tablet precedente. Alla fine quando ho chiesto lo scontrino il titolare del negozio mi ha detto che non andava fatto invitandomi ad uscire. Davvero non capisco! Possibile che per la sostituzione di un prodotto non venga emesso uno scontrino anche a livello fiscale?