Gentile Servizio Clienti Iliad Italia S.p.A.,
Mi chiamo Alvaro De Maio, titolare del numero +39 3332093763
Con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al grave disservizio relativo alla mia eSIM Iliad, che attualmente non si registra a nessuna rete mobile in Giappone, nonostante:
📍 l’eSIM sia correttamente attivata
📍 sia stata richiesto e pagato (€9,99) un profilo eSIM sostitutivo
📍 il telefono visualizzi le reti locali giapponesi, ma non riesca a registrarsi
📍 prima della sostituzione dell’eSIM la mia linea funzionava correttamente in Giappone
In pratica, il servizio voce, SMS e dati è completamente assente, rendendo impossibile l’uso del numero anche per servizi essenziali (OTP bancari, ricezione SMS, accesso a servizi online).
Ho già contattato più volte il servizio clienti Iliad (telefonicamente e/o tramite i canali ufficiali) senza ottenere:
✔ risoluzione del problema
✔ spiegazioni tecniche adeguate
✔ indicazioni chiare sullo stato della linea
Ritengo che si tratti di un errore di provisioning / roaming internazionale della mia eSIM, non causato da configurazioni del dispositivo.
📌 Richiedo:
1. l’intervento tecnico per ripristinare correttamente l’abilitazione al roaming internazionale del mio profilo eSIM;
2. la verifica completa del profilo di rete associato al mio numero;
3. una comunicazione scritta con tempistiche chiare per la correzione del problema.
Cordiali saluti,
