Utilizzo questa piattaforma, l'ennesimo tentativo di avere informazioni sullo stato dell'ordine della mia auto – una Dacia Sandero Stepway Extreme ECO-G 120 Automatica – ordinata in data 30 maggio 2026 presso la concessionaria Autorombo di Mirano (VE).
Al momento della stipula, mi era stata prospettata una consegna di circa 60 giorni (fine luglio 2026). Consapevole del periodo estivo, mi ero organizzata per un ritiro tra fine agosto e inizio settembre; il venditore, d'accordo, mi confermava la data del 30/08/2026. Da quel momento è iniziato un continuo e ingiustificato rinvio della data di consegna.
Contattato il Servizio Clienti Dacia, mi è stato riferito che il contratto riportava la data del 30/09/2026. Verificando, ho scoperto che il venditore mi aveva effettivamente consegnato una "revisione 2" del contratto con questa nuova data. Nel frattempo, in attesa della vettura, ho dovuto gestire la vendita della mia auto precedente, già promessa a un acquirente privato.
I miei solleciti – telefonici, via email, tramite form e via PEC – si sono susseguiti incessantemente. Ho chiesto unicamente una data di consegna certa per poter organizzare la mia mobilità con un mezzo sostitutivo nel frattempo. Ad oggi, il Servizio Clienti Dacia non ha mai fornito alcuna risposta.
Il venditore della concessionaria, visibilmente in imbarazzo per la situazione, mi ha concesso un'auto sostitutiva e, arrivato a un certo punto, è persino arrivato a propormi modelli alternativi di Dacia Sandero (non in linea con il mio ordine) pur di chiudere la pratica. Sfinita dalla situazione, sarei anche disposta ad accettare un'alternativa, a patto di ricevere un congruo rimborso per il grave disagio e disservizio subito. Anche in questo caso, Dacia e il suo Servizio Clienti non hanno dato riscontro.
Ad oggi, 3 novembre 2026, non ho alcuna notizia. Chiamo ogni settimana per avere informazioni, ma la risposta standard è che la mia pratica è seguita da una consulente di nome Federica, che mi ricontatterà. Sono passati 2 mesi e dubito fortemente che questa persona esista o che mi chiami mai.
Arrivata a questo punto, inizio a percepire una gestione ai limiti inadeguata e ai limiti del rispetto contrattuale sia da parte della casa madre che del servizio clienti, i quali non hanno dimostrato alcuna comprensione per le mie esigenze né per il danno economico e personale arrecatomi. Purtroppo, nonostante anni di fiducia nel marchio, la mia opinione è completamente compromessa. Ad oggi pretendo non solo la consegna urgente dell'auto ordinata, ma anche un adeguato rimborso per i disagi subiti.
Allego qui documentazione contrattuale e sono pronta a dimostrare tutte le comunicazioni presentate a Dacia alle quali non hanno mai seguito risposta
