Spett.le Abbanoa S.p.A.,
con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al ritardo nella gestione della mia richiesta di voltura, presentata in data 21 settembre 2026 e tuttora, al 19 ottobre 2026, risultante “in lavorazione”.
A distanza di quasi un mese dalla presentazione della richiesta, la voltura non è stata completata e non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito alle cause del ritardo o all'eventuale presenza di problemi nella documentazione presentata.
Consultando lo stato della pratica online, questa risulta ancora “in lavorazione” e non compare alcuna nota o motivazione che spieghi il ritardo, né alcuna indicazione relativa a eventuali documenti mancanti.
In data 8 ottobre 2026 ho già inviato una PEC con cui ho sollecitato la conclusione della voltura e richiesto il riconoscimento dell'indennizzo previsto per il mancato rispetto degli standard di qualità commerciale. L'unico riscontro ricevuto è stata la comunicazione del numero di protocollo (0163566), senza alcuna risposta nel merito delle richieste formulate e senza indicazioni sui tempi previsti per la conclusione della pratica.
Ritengo inaccettabile che una richiesta di voltura rimanga inevasa per settimane senza alcuna spiegazione e che, a fronte di una comunicazione formale via PEC, non venga fornito un riscontro sostanziale.
Chiedo pertanto:
1. l'immediata conclusione della voltura e la conferma scritta dell'avvenuta operazione;
2. una spiegazione formale delle ragioni del ritardo e della mancata risposta nel merito alla PEC dell'8 ottobre 2026;
3. il riconoscimento dell'indennizzo automatico previsto dalla regolazione ARERA per il mancato rispetto degli standard di qualità commerciale applicabili alla voltura, nella misura dovuta in relazione al ritardo effettivo e alle eventuali maggiorazioni previste;
In assenza di un riscontro concreto e della risoluzione del disservizio, mi riservo di rivolgermi agli organismi competenti per la tutela degli utenti e di attivare le procedure previste, inclusa la conciliazione presso ARERA e, ove necessario, le ulteriori forme di tutela legale.
In attesa di un riscontro scritto, distinti saluti.
