Niente merce e mancato rimborso

Il 25/05/2025 ho effettuato un ordine per un totale di 125,52 € sicuro che tutto andasse bene come il precedente ordine. Quattro giorni dopo, il 29/05/2025, ricevo una mail da refunds@taleagroupspa.com indicante problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Nella stessa mail si avvisa che "Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) [...]". Tentando un contatto telefonico vengo rimandato al form del sito dove in data 09/06/2025 sollecito all'invio della merce disponibile (come da loro precedente comunicazione) e successivamente il 22/06/2025 dichiaro, non avendo ricevuto nulla, di voler ricevere il rimborso totale (sempre seguendo le loro indicazioni). Ad oggi nessun contatto e nessun rimborso. Chiedo di provvedere celermente al rimborso.