Spett. BOOKING
Il contenuto seguente, è stato inviato 2 volte per email all'indirizzo: aftercare@cars.booking.com.
Questo dopo aver provato inutilmente ad inserire sul vostro portale un reclamo, senza riuscirci perché la prenotazione è stata annullata, ma non dal sottoscritto. Nonché dopo aver avuto 2 telefonate con il servizio assistenza e altrettante sessioni di chat, senza riuscire nemmeno ad aprire il reclamo.
Buonasera. Ho effettuato la prenotazione 790781460 di un noleggio auto tramite la Vs. piattaforma, per il ritiro c/o l'aeroporto di Palermo, il giorno 24/08/2026, da parte di una persona da me indicata come conducente dell'auto, Sig. (... omissis...). La vettura non è mai stata consegnata con la motivazione pretestuosa, che il guidatore non era in possesso di una carta di debito valida che garantisse il deposito cauzionale di 0,01 €. Naturalmente erano presenti altre persone in possesso di carta di debito, ovvero mia figlia (... omissis...). A nulla è valsa la richiesta di poter cambiare il guidatore principale, poichè a detta dell'operatore Locauto, tale attività poteva essere svolta solo da Booking. Dopo vari tentativi di richiesta assistenza (che doveva essere un assistenza prioritaria, visto che il sottoscritto è un utente Genius 2° livello), si otteneva risposta da un Vs. operatore, il quale messo in contatto direttamente con l'operatore Locauto, non riusciva a risolvere in alcuna maniera la situazione. Ora dalla mia carta, trovo addebitata la somma di 164,47 (il costo complessivo del noleggio per 4 giorni, comprensivo di assicurazione) e lo storno di € 75,62. A mio avviso, niente sarebbe stato dovuto come addebito perché il mancato ritiro della vettura è da addebitare esclusivamente al locatore, il quale non ha accettato una carta di addebito, comunque messa a disposizione e pur sapendo di avere una carta di credito dalla quale potere esigere la cauzione (dove senza problemi ha incassato l'intera somma del noleggio non dovuta). Inoltre la cauzione, nel caso specifico, non aveva ragione di esistere, essendo presente una copertura assicurativa che garantiva l'esclusione della franchigia. In subordine, la somma eventualmente da poter prelevare dalla carta, doveva essere esclusivamente quella del 1° giorno di affitto, invece mi è stata addebitata la somma di € 88,85, che non trova riscontro applicativo. Spero di avere il giusto rimborso di quanto immotivatamente prelevato dalla mia carta e attendo Vs. comunicazioni. Si precisa che le persone che dovevano usufruire dell'auto, sono rimaste a piedi e ho dovuto provvedere ad affittare un altra autovettura, versando un importo oltretutto molto maggiore.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
