Gentile Cliente,
Ci scusiamo per il disagio arrecato e per l’impossibilità di procedere con il perfezionamento del contratto di noleggio della bicicletta a pedalata assistita.
A seguito delle verifiche tecniche effettuate sui nostri sistemi, desideriamo fornirLe i dettagli necessari per comprendere quanto accaduto. Dai log di sistema è emerso che le difficoltà riscontrate non sono dipese da un malfunzionamento del software di prenotazione Decathlon, ma da una serie di requisiti tecnici necessari per il pagamento che non sono stati soddisfatti.
Nello specifico, le cause della mancata autorizzazione sono riconducibili ai seguenti punti:
Tipologia di carta utilizzata: Per il noleggio di attrezzature ad alto valore commerciale, come le biciclette elettriche, le nostre policy prevedono l'utilizzo esclusivo di una carta di credito (non prepagata e non di debito). Il sistema ha rilevato l’uso di carte prepagate o di debito, che non sono idonee alla gestione del deposito cauzionale previsto.
Corrispondenza dell’intestatario: Per motivi di sicurezza e tutela antifrode, il titolare della carta di pagamento deve necessariamente coincidere con l’intestatario della prenotazione. In diversi tentativi da Lei effettuati, il sistema ha riscontrato una discrepanza tra i dati dell'account e il titolare della carta, inibendo correttamente la transazione.
Verifiche bancarie (3D Secure): In un caso specifico, la transazione è stata interrotta da un errore durante la procedura di sicurezza 3D Secure gestita dal Suo istituto bancario. Si tratta di un protocollo esterno su cui Decathlon non ha possibilità di intervento.
Completezza dei dati profilo: Abbiamo inoltre rilevato che i dati anagrafici del Suo account non risultano completi, requisito fondamentale per la validazione di un contratto di noleggio.
La invitiamo pertanto a verificare che il Suo profilo sia aggiornato con i dati corretti e ad assicurarsi, per i prossimi noleggi, di utilizzare una carta di credito valida intestata a Suo nome, come indicato nelle condizioni generali presenti su decathlon.it.
Spiacenti per il tempo dedicato alla procedura, restiamo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Customer Care Decathlon Customer Care Digital
Contatti
Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy
Il giorno lun 11 mag 2026 alle ore 14:30
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