Dear Sir or Madam,
This letter serves as a response regarding Reference Code , Case Number 14326571.
The platform has conducted a thorough review of the consumer's feedback concerning delivered but not received issue.
Temu highly values the consumer experience and is committed to ensuring your satisfaction. Your order has been fully refunded to the original payment method, with the refund processed on February 9, 2026. Please allow 5-14 business days for the refund to appear in the consumer's bank account, as processing times may vary depending on the policies of the financial institution.
Regarding your feedback about the delivery person not ringing the doorbell, w will provide feedback to our logistics partners to help them improve their service quality.
Thank you for your understanding and support.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa lettera è una risposta al Codice di Riferimento , Numero di Caso 14326571.
La piattaforma ha condotto un'analisi approfondita del feedback del consumatore in merito al problema di consegna ma mancata ricezione.
Temu attribuisce grande importanza all'esperienza del consumatore e si impegna a garantire la sua soddisfazione. Il suo ordine è stato completamente rimborsato sul metodo di pagamento originale, con l'elaborazione del rimborso il 9 febbraio 2026. Si prega di attendere 5-14 giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul conto bancario del consumatore, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda delle politiche dell'istituto finanziario.
In merito al suo feedback sul fatto che il fattorino non suonasse il campanello, forniremo un feedback ai nostri partner logistici per aiutarli a migliorare la qualità del servizio.
Grazie per la comprensione e il supporto.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione corretta.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
