Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 13451331.
After receiving the email, the platform promptly investigated the seller's shipping logistics information, which indicates that the package in question was successfully delivered. However, as a gesture of goodwill, the platform has made a special arrangement for the package in question to be refunded only. The refund has been issued back to the original payment method. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take 5-14 business days for the refund to appear in the consumer's original payment method. If the refund is issued as Temu credit, it will be available in the consumer's Temu Credit Balance within 3 minutes.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa è una risposta al reclamo del consumatore numero 13451331.
Dopo aver ricevuto l'email, la piattaforma ha prontamente verificato le informazioni logistiche di spedizione del venditore, che indicano che il pacco in questione è stato consegnato correttamente. Tuttavia, come gesto di buona volontà, la piattaforma ha preso accordi speciali per il rimborso del solo pacco in questione. Il rimborso è stato accreditato sul metodo di pagamento originale. Una volta elaborato correttamente il rimborso, si prega di notare che potrebbero essere necessari dai 5 ai 14 giorni lavorativi prima che il rimborso sia disponibile sul metodo di pagamento originale del consumatore. Se il rimborso viene emesso come credito Temu, sarà disponibile sul saldo del credito Temu del consumatore entro 3 minuti.
Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione italiana di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato inteso.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
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